Analise de Mercados Consumidores

Análise de Mercados Consumidores – AULA 6
PERGUNTAS:
1. Como as características dos consumidores influenciam seu comportamento de compra?
2. Quais fatores psicológicos influenciam as respostas do consumidor a um programa de marketing?
3. Como os consumidores tomam decisões de compra?
4. De que maneiras os consumidores se desviam de um processo de decisão deliberado e racional?
O que Influencia o Comportamento do Consumidor?
O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
Os profissionais de marketing devem conhecer plenamente o comportamento de compra do consumidor tanto na teoria como na prática.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais.
Fatores Culturais
A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.
Cada cultura é composta de subculturas que fornecem identificação e socialização mais específicas de seus membros.
Praticamente todas as sociedades humanas apresentam estratificação social, com mais frequência na forma de classes sociais.
As classes sociais apresentam preferências nítidas por produtos e marcas em diversas áreas, como vestuário, móveis para o lar, atividades de lazer e automóveis.
Fatores Sociais
Grupos de referência
Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
Os grupos que exercem influência direta são chamados grupos de afinidade.
Alguns deles são grupos primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais se interage de modo contínuo e informal.
As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais ou associações de classe, que costumam ser mais formais e exigir menos interação contínua.
Grupos aspiracionais são aqueles aos quais