Administração

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

LUCINEIA MAYER

CACOAL / RO
2012

LUCINÉIA MAYER

BRECHÓ INFANTIL

CACOAL / RO
2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
VISÃO 4
MISSÃO 4
VALORES 5
SITUAÇÃO ECONÔMICO-FINANCEIRO 5
1 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 5
1.1 CONCEITO DO NEGÓCIO 5
1.2 VISÃO 6
1.3 MISSÃO 6
1.4 VALORES 6
1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 7
1.6 EXIGÊNCIAS LEGAIS PARA O FUNCIONAMENTO 7
1.7 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 7
2 ESTUDO DE MERCADO 8
2.1 ANALISE DAS TENDÊNCIAS DO SEGMENTO 8
2.2 FORNECEDORES 9
2.3 CONCORRENTES 10
2.4 CLIENTES POTENCIAIS 10
2.5 SUBSTITUTOS 11
2.6 COMPLEMENTADORES 12
2.7 BARREIRAS DE ENTRADA 13
2.8 BARREIRAS DE SAÍDA 13
3 PLANO DE MARKETING 13
3.1 ANÁLISE SWOT 13
3.2 MERCADO ALVO 15
3.3 DESCRIÇÃO DE PRODUTOS/SERVIÇOS 16
3.4 COMUNICAÇÃO 20
3.5 PREÇO 22
3.6 LOCALIZAÇÃO/DISTRIBUIÇÃO 24
4. PLANO OPERACIONAL 25
4.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26
4.2 PROCESSO OPERACIONAL 27
4.3 QUALIDADE 33
4.4 SISTEMA DE GESTÃO 36
4.5 PÓS VENDA 38
5 PESQUISA E DESENVOLVIMENTO 40
5.1 TENDÊNCIAS DO SEGMENTO 40
5.2 AÇÕES DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO 42
5.3 RESULTADOS ESPERADOS 43
6 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 45
6.3 ESTRATÉGIAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 56
6.4 ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO 57
6.5 ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 58
6.6 GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO 59
REFERENCIAS 61

INTRODUÇÃO

A cultura de Brechós na localização geográfica onde a Coração de Mãe - Brechó Infantil e Aluguel de Moda Feminina está se instalando ainda é pouco disseminada, e um dos objetivos no planejamento estratégico é a difusão dessa cultura inteligente, sócio ambiental e, o que é mais importante, por um preço acessível. A empresa está localizada numa região privilegiada, Cacoal - Ro, uma das mais privilegiadas cidades do estado.