Administração de conflito

REFLETINDO SOBRE A ADMINISTRAÇÃO E NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS NAS EQUIPES DE SAÚDE.

Na vigência de um conflito, ocorre um enorme dispêndio de energia, que é desviada para fora dos propósitos organizacionais, em função da sua dinâmica destrutiva. O fluxo de comunicação e de informações sofre inferências ficando distorcido, e as interações tendem a ser direcionadas aos aliados, isto é, aos que pensam e se posicionam de forma semelhante, diante do conflito.
Conflitos sempre surgirão em qualquer empresa, e a melhor maneira de resolvê-los é através da negociação. Em uma negociação, é importante que ambos os interesses sejam levados em consideração, para se haver um acordo aceitável. O processo de negociação de conflitos ocorre em virtude da inadequada interpretação e incompreensão dos interesses ou necessidades dos indivíduos envolvidos no problema, fazendo com que cada um interprete a situação, somente sob o seu próprio ponto de vista. Existem outras causas de conflitos como as diferenças de personalidade, a existência de atividades interdependentes no trabalho, metas e objetivos variados, recursos compartilhados, diferenças de informação e percepção.
Negociar não é mais um processo amador e sim uma técnica que permite às empresas sobreviverem no mercado. Negociação é um processo multifacetário que se utiliza de outras ferramentas e algumas atitudes para concentrar diversos interesses em uma mesma condição de igualdade.
Embora haja preponderância de se pensar que os efeitos negativos dos conflitos se sobrepõem aos positivos, deve-se considerar, segundo uma visão mais avançada, que um dos efeitos benéficos refere-se à oportunidade de incrementar o entendimento das diferentes perspectivas de análise dos problemas. Esta possibilidade ocorre se houver disposição para trabalhar os conflitos segundo uma visão eclética. Nessas circunstâncias, ocorrerá uma mobilização dos recursos e energia de ambas as partes, que se voltam para a busca de soluções alternativas.