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ETAPA 1:

ENTREVISTA - EMPRESA 1:

ENSCON SERVIÇOS LTDA SETOR: CARTÃO ALIMENTAÇÃO RESPONSÁVEL PELA EMPRESA: ANA CRISTINA RESPONSÁVEL PELO SETOR: JANETE CIDADE – JOÃO MONLEVADE-MG

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

Possui. Mesmo software utilizado desde o banco de dados até os relatórios. Tudo em um único software. Possui back up em 02 provedores em SP e na "Nuvem".

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

No nosso negócio o valor determinado é dado pelo cliente.
Como é Vale Alimentação, benefício dado ao funcionário pelo empregador, este valor é determinado pelo cliente, ou por convenção coletiva do trabalho.
O Percentual cobrado na rede credenciada é usada utilizando uma média de mercado tendo em vista o tamanho e cultura da cidade a qual estamos inserida.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
Principalmente por telefone e email, pois a maioria das questões tem imediatismo nas respostas.

4. A empresa monitora seus concorrentes?
Sim, não de uma forma não tão ofensiva.
5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Não, mas é preciso ser feito.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Não.

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

Rescisão de uma empresa conveniada com grande número de funcionários.
Questões estratégicas:
1- Onde estamos: é um processo pelo qual são identificados as características gerais e os problemas da comunidade. Isso inclui