A5 E A6 COM ComunicacaoInterna E Endomarketing

COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
Comunicação Interna

Vitor de Avelar [e-mail] Introdução

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Processo e Fluxograma
Contexto
Clientes Internos e Externos
Comunicação Empresarial
• Cotidiano
• Reuniões
• Telefone e E-mail
• Virtual
• Desenvolvimento/Gestão de Mudança
• Feedback
• Comunicados
• Endomarketing

Contexto
O que?
Quando?
Como?
Onde?
Quem?
Por que?

Introdução

Introdução

Processos e Fluxogramas

Processos e Fluxogramas

Introdução

Introdução

Clientes Internos e Externos

• Cliente: Aquele que compra e/ou utiliza seus produtos e serviços, com assiduidade ou não.

• Fornecedor: Aquele que abastece com os insumos

Comunicação Empresarial
• Garçon
• Clientes
• Fornecedores

Introdução

Que diferença faz a qualidade no atendimento? Comunicação Empresarial
Cliente/Fornecedor
Cliente Interno
Cliente Externo
Fornecedor Interno
Fornecedor Externo

Quem é?

Introdução

Impacto da má qualidade

Introdução

• Qual é o objetivo de uma
Padaria?
• O que ganho se eu cumprir esses processos com mais efetividade?
• Como eu posso fazer isso?

Introdução

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial

Informal

Virtual

Comunicados

Desenvolvimento

Feedback

Técnico

Formal

Comunicação Empresarial

Situações Constrangedoras
Demitir alguém
Pedir um aumento
Assumir um Erro operacional – prejuízo
Reclamar de um colega

Coragem / Objetividade
Foco em Soluções / Resultados
Polidez

Comunicação Empresarial

Documentos Organizacionais
Documentos formais de uma organização, representam o básico do funcionamento e expectativas dentro de uma organização
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Organogramas
Fluxogramas
Mapas de Processos
Descrições de Cargos e Funções
Plano de Benefícios
Missão, Visão, Valores
Compêndios

Comunicação Empresarial

Reuniões

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“É um agrupamento de pessoas, interessadas na discussão de um determinado assunto, visando a satisfação dos interesses individuais, coincidentes com os interesses da organização”.
(Mara, Tania,