A5 E A6 COM ComunicacaoInterna E Endomarketing
1482 palavras
6 páginas
COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL
Comunicação Interna
Vitor de Avelar prof.vitordeavelar@gmail.com Introdução
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Processo e Fluxograma
Contexto
Clientes Internos e Externos
Comunicação Empresarial
• Cotidiano
• Reuniões
• Telefone e E-mail
• Virtual
• Desenvolvimento/Gestão de Mudança
• Feedback
• Comunicados
• Endomarketing
Contexto
O que?
Quando?
Como?
Onde?
Quem?
Por que?
Introdução
Introdução
Processos e Fluxogramas
Processos e Fluxogramas
Introdução
Introdução
Clientes Internos e Externos
• Cliente: Aquele que compra e/ou utiliza seus produtos e serviços, com assiduidade ou não.
• Fornecedor: Aquele que abastece com os insumos
Comunicação Empresarial
• Garçon
• Clientes
• Fornecedores
Introdução
Que diferença faz a qualidade no atendimento? Comunicação Empresarial
Cliente/Fornecedor
Cliente Interno
Cliente Externo
Fornecedor Interno
Fornecedor Externo
Quem é?
Introdução
Impacto da má qualidade
Introdução
• Qual é o objetivo de uma
Padaria?
• O que ganho se eu cumprir esses processos com mais efetividade?
• Como eu posso fazer isso?
Introdução
Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
Informal
Virtual
Comunicados
Desenvolvimento
Feedback
Técnico
Formal
Comunicação Empresarial
Situações Constrangedoras
Demitir alguém
Pedir um aumento
Assumir um Erro operacional – prejuízo
Reclamar de um colega
Coragem / Objetividade
Foco em Soluções / Resultados
Polidez
Comunicação Empresarial
Documentos Organizacionais
Documentos formais de uma organização, representam o básico do funcionamento e expectativas dentro de uma organização
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Organogramas
Fluxogramas
Mapas de Processos
Descrições de Cargos e Funções
Plano de Benefícios
Missão, Visão, Valores
Compêndios
Comunicação Empresarial
Reuniões
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“É um agrupamento de pessoas, interessadas na discussão de um determinado assunto, visando a satisfação dos interesses individuais, coincidentes com os interesses da organização”.
(Mara, Tania,