Ética

Relatório ética

Relatório apresentado a respeito do atendimento dos clientes da empresa x, situada na cidade de Corumbá, MS.
Uma empresa de moveis com cerca de 20 vendedores e um gerente, a qual apresentaremos a seguinte situação.
A primeira situação não ética se diz respeito ao atendimento dos vendedores quando o gerente não se encontra no local.Esse atendimento se torna totalmente disperso por parte de alguns vendedores aos clientes.
Situações como a não apresentação do produto ao cliente, vendedores mascando chiclete e falando com outros vendedores quando estão atendendo o cliente.
A segunda situação se diz respeito aos prazos de entrega de produtos, esses prazos estabelecidos aos clientes pelos vendedores e que na maioria das vezes não e cumprido.
São duas situações não éticas, que atrapalham o bom andamento da empresa x e o fortalecimento da sua marca na região de Corumbá.
Apresentaremos algumas soluções viáveis para que possamos corrigir ou melhor o atendimento aos clientes da empresa x.
Uma solução apresentada seria uma conversa informal do gerente com seus funcionários individualmente, visto que o problema não e generalizado porem afeta toda a empresa.
Outra situação seria o treinamento de todos os funcionários em uma instituição de ensino ou com um palestrante qualificado sobre atendimento ao cliente.
A questão dos cumprimentos dos prazos e também uma falha no atendimento, porem uma falha fácil de ser corrigida, uma melhor organização no sistema informatização com relação ao seu estoque, mantendo o mesmo sempre atualizado para que os vendedores não vendam um produto não existente na loja, e se for vendido forneça o prazo coreto para que a logística da empresa consiga enviar da matriz a filial e a mesma envie ao