Ética no atendimento

CENTRO DE ENSINO POLITÉCNICO

Ética no atendimento a clientes

São Gotardo 2012

INTRODUÇÃO
Diante do crescimento do conhecimento, pode-se dizer que cresce a importância do atendimento ético. Com base nos dados reais da empresa, o funcionário pode ser um parceiro importante no crescimento. Hoje, se espera que o funcionário esteja em constante evolução, além de uma série de atributos indispensáveis nas diversas especializações do funcionário. Na verdade, o que se deseja é mostrar que não basta conhecer o perfil desejado do profissional pelo mercado, mas sim, buscar através de pesquisas alternativas para que tais habilidades possam ser desenvolvidas durante a graduação, ou pelo menos parte delas. A vida profissional, nestes novos tempos, está repleta de desafios. Hoje, não basta apenas ser profissional competente, é preciso manter-se atento as inovações, conhecer outras áreas que possam agregar valor ao desempenho profissional, ter visão estratégica para atuar em ambiente de constantes mudanças e, acima de tudo, exercer a cidadania de maneira plena. Hoje, é importante estar munidos das principais armas: esforços, dedicação, preparo técnico, preparo intelectual, competência, ética e seriedade para, dessa forma, nos encontrarmos aptos a assimilar essas empreitadas com seriedade, a qualidade e a confiança dos grandes profissionais. Hoje, mais do que nunca, é impossível dissociar o “saber” de “compromisso ético”. Os dois aspectos são pilares que sustentam a prática profissional responsável.

A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar