´Relatório de estagio

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

JURUENA/MT
09/2011

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Relatório apresentado à Fundação Universidade do Tocantins (Unitins), como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

ORIENTADOR: TAÍS BOGO MONTEIRO DA SILVA

JURUENA/MT
09/2011
DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a nossos pais que nos ensinaram que o conhecimento é algo precioso, aos amados pela paciência das muitas ausências, aos filhos e amigos pelo carinho, apoio e dedicação ao longo desses anos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a nossa tutora Marlene Balassoni Volpato, que nos auxiliou ao longo desse extenso período, nos dando força para não desistirmos, nos incentivando e orientando a lutar contra as barreiras que foram colocadas diante de nós, ouvindo nossos problemas e aconselhando-nos a seguir em frente.
Aos professores agradecemos a dedicação, paciência e pedimos desculpas por muitas vezes termos sido injustos, atribuindo-lhes culpa que não era de vocês.
E por fim, a todos que há anos contribuem para o crescimento de nosso saber e principalmente a todos que contribuíram para que este estudo fosse possível.

EPÍGRAFE

“Diga-me com quem andas e te direi o que consomes.” (Adaptação de Ernesto Michelangelo Giglio)

RESUMO
Experiências contínuas com marketing e crenças afirmando que o seu principio maior é satisfação e retenção dos clientes, é que nos levou a fazer este relatório, que teve como objetivo identificar os fatores que levam os consumidores a comprar de uma determinada empresa. Para tanto se realizou uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor na empresa Rohden Indústria Lígnea Ltda, localizada no município de Juruena- MT, com o intuito de verificar como o mesmo avalia e percebe os produtos e serviços oferecidos pelas organizações. Foram pesquisados sete (7) clientes que compram frequentemente da