´Relatório de estagio

Páginas: 12 (2941 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2011
FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

JURUENA/MT
09/2011

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Relatório apresentado à Fundação Universidade do Tocantins (Unitins), como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

ORIENTADOR: TAÍS BOGO MONTEIRO DA SILVAJURUENA/MT
09/2011
DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a nossos pais que nos ensinaram que o conhecimento é algo precioso, aos amados pela paciência das muitas ausências, aos filhos e amigos pelo carinho, apoio e dedicação ao longo desses anos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a nossa tutora Marlene Balassoni Volpato, que nos auxiliou ao longo desse extenso período, nos dando força para nãodesistirmos, nos incentivando e orientando a lutar contra as barreiras que foram colocadas diante de nós, ouvindo nossos problemas e aconselhando-nos a seguir em frente.
Aos professores agradecemos a dedicação, paciência e pedimos desculpas por muitas vezes termos sido injustos, atribuindo-lhes culpa que não era de vocês.
E por fim, a todos que há anos contribuem para o crescimento de nosso saber eprincipalmente a todos que contribuíram para que este estudo fosse possível.

EPÍGRAFE

“Diga-me com quem andas e te direi o que consomes.” (Adaptação de Ernesto Michelangelo Giglio)

RESUMO
Experiências contínuas com marketing e crenças afirmando que o seu principio maior é satisfação e retenção dos clientes, é que nos levou a fazer este relatório, que teve como objetivo identificar os fatoresque levam os consumidores a comprar de uma determinada empresa. Para tanto se realizou uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor na empresa Rohden Indústria Lígnea Ltda, localizada no município de Juruena- MT, com o intuito de verificar como o mesmo avalia e percebe os produtos e serviços oferecidos pelas organizações. Foram pesquisados sete (7) clientes que compram frequentemente daempresa, onde os resultados mostraram que 100% dos consumidores pagariam a mais por um produto desenvolvido ecologicamente correto, 85,71% dos consumidores estão satisfeitos com o atendimento, 57,14% consideram de boa qualidade os produtos oferecidos e 71,42% julgam o preço acessível a toda população, porém 28,57% estão descontentes com a morosidade na entrega do mesmo, podendo assim interferir nafidelização e na imagem da empresa. Conclui-se, portanto, que as organizações que dão maior atenção no quesito respeito ao meio ambiente e atendimento aos consumidores, têm mais potencial para reter clientes. A metodologia utilizada para o desenvolvimento do presente trabalho foi: Pesquisa exploratória-quantitativa.

PALAVRAS- CHAVES: Comportamento do Consumidor; Pesquisa de Mercado; Satisfação dosClientes.

1. INTRODUÇÃO

1.1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Razão Social: Rohden Indústria Lígnea Ltda.
CNPJ: 14.941.660/0001-81
Endereço: Rua Samuel Rohden, nº350, Centro, Município de Juruena, Estado de Mato Grosso, CEP – 78340000, telefones (66) 35531229, 35531287 e 35531141. Site: www.rohdenlignea.com.br

1.2 DADOS DO COLABORADOR EXTERNO
Fellipe Stühler, Bacharel em Administração,Diretor administrador, com CRA/SC nº 16282

1.3 TEMA
Gestão Mercadológica e subárea Comportamento do Consumidor.

1.4 APRESENTAÇÃO DA QUESTÃO DA PESQUISA E JUSTIFICATIVA
A questão a ser pesquisada é: Quais são os fatores que levam os consumidores a comprar da empresa Rohden Indústria Lígnea Ltda.?
Essa temática foi escolhida para ser analisada, pois no primeiro relatório identificamos que aorganização não tem um plano de marketing definido, assim como também não costumam fazer pesquisas para saber quem é seu consumidor e o que os levam a comprar.
Defendemos neste trabalho que o comportamento do consumidor precisa ser estudado, pois acreditamos que para atingir os objetivos de marketing as empresas precisam conhecer, atender e influenciar os consumidores, e a partir dessas...
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