O uso dos estilos na solução de conflitos

O Uso dos Estilos na Solução de Conflitos

O uso mais adequado possível dos estilos na solução de conflitos é de fundamental importância para o dia-a-dia das atividades em uma empresa. Há vários aspectos, porém, extremamente relevantes que devem ser ponderados a esse respeito.
Em primeiro lugar, deve-se considerar que não é imprescindível que as pessoas saibam exatamente qual é seu estilo de ação, mesmo porque há varias classificações diferentes, segundo enfoques diversos. Além disso, normalmente uma pessoa não se enquadra exatamente em único estilo, mas possui um estilo mais forte e apresenta componentes adicionais de um ou mais estilos existentes. Por outro lado, em condições de pressão, as pessoas tendem a mudar seu estilo ou, pelo menos, a composição dos diferentes estilos em sua conduta.
Entretanto, se não é imprescindível em nenhuma situação que a pessoa conheça seu estilo, o fato de o conhecer pode tornar-se um diferencial fundamental, em termos de conseguir entender e prever melhor seu comportamento. Por outro lado, conseguir identificar, pelo menos parcialmente, o estilo de ação dos outros envolvidos no conflito pode constituir-se num ponto muito importante ao longo da negociação, em termos de antecipar reações e atos das outras pessoas.
A consciência de que as pessoas não têm normalmente um único estilo, bem como podem ter alterações em sua maneira de agir, em função das circunstancias, bem como mudar total ou parcialmente o estilo ao longo da negociação também é fundamental para o entendimento do processo de solução de conflitos.
Por outro lado, da própria diferença de estilos entre negociadores podem surgir conflitos adicionais, não previsíveis num primeiro momento. Dessa forma, a utilização das técnicas de negociação pode ser fundamental para a solução de impasses. Assim, separar as pessoas do problema, concentrar-se nos interesses e não nas posições, buscar opções de ganhos mútuos e tentar estabelecer critérios objetivos pode ser fundamental