O Surgimento do Serviço de Atendimento a Clientes - SAC

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3 2.DESENVOLVIMENTO 5 3.fundamentos graficos exemplares 18 4.CONCLUSÃO 21 5.REFERÊNCIAS 22 APÊNDICES 23 Foram utilizados métodos de pesquisas como o Google a respeito da empresa dos fundadores da mesma, e também em entrevistas com funcionários trabalhadores que lá se situa os demais colaboradores, não quiseram se expuser por tanto não foram citados. 23
1 INTRODUÇÃO
O Tele atendimento é um dos setores que mais oferece a oportunidade do primeiro emprego. Por recrutar muitos profissionais sem experiência, ainda carrega o estigma de empregar indivíduos pouco preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados.
De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o serviço de atendimento a clientes (SAC).
Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.
As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos viam correio, etc.
No Brasil, o setor passou por