O que os usuários pensam do SUS

“O que os usuários pensam e falam do Sistema Único de Saúde? Uma análise dos significados à luz da carta dos direitos dos usuários,” (BACKES, D.S. et al.)
O artigo de Backes tem como objetivo sistematizar as opiniões dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) sobre os serviços prestados pelo mesmo, desde a prevenção, até o tratamento e a promoção da saúde. Para isso, usa como base a ideia de que saúde é um direito de todo cidadão e dever do Estado, conforme a Lei 8.080, de 1990, além da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, escrita pelo Ministério da Saúde, com o objetivo de fazer com que os cidadãos conheçam seus direitos e ajudem a construir um sistema de saúde melhor.
A metodologia do estudo ganha destaque por seu caráter pesquisa-ação, no qual as investigadoras se propuseram não somente a avaliar as condições da saúde, mas também conscientizar os usuários sobre os problemas, além de buscar soluções para os mesmos, por meio de ações transformadoras que envolveriam a participação conjunta de todos os atores sociais (Estado, Gestores, Profissionais da Saúde, Usuários).
As investigadoras buscaram, ainda, apresentar a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde para as usuárias que participaram da pesquisa. Conforme as críticas abordadas pelas usuárias, as pesquisadoras correlacionavam com os princípios da carta.
Os principais aspectos ressaltados pelas usuárias foram que o sistema era para os pobres e por isso não recebia a devida atenção, a falta de informações prestadas a respeito dos serviços, e a carência de profissionais qualificados.
Com relação ao primeiro aspecto, foi associado o terceiro princípio da carta dos usuários, que diz que “todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação”, que se relaciona com o princípio da Universalidade do SUS, o qual defende o atendimento a toda a população. Logo, não deve haver discriminação entre os usuários por qualquer fator, sejam condições socioeconômicas, raça,