O que é ITIL

Páginas: 8 (1803 palavras) Publicado: 21 de outubro de 2013
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Resultados alcançados com adoção da ITIL .......................... .......08
Quadro 2 – Possíveis problemas de implementação da ITIL ...........................09
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 4
1 ITIL........................................................................................................................................... 5
1.1 Organizações envolvidas .................................................................................................... 6
1.2 Por que a ITIL é importante? .............................................................................................. 7
1.3 Resultados com a adoção daITIL ........................................................................................ 8
1.4 Possíveis problemas .......................................................................................................... 8
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................................. 10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................... 11
REFERÊNCIAS WEBGRÁFICAS....................................................................................................... 12
4
INTRODUÇÃO
Apresentando-se como uma livraria de boas práticas a serem seguidas pelos
departamentos de Tecnologia da Informação (TI), a ITIL vemsendo utilizada por
gestores da área em mais de 10.000 empresas em todo o mundo.
Com o objetivo de atingir melhores resultados administrativos esses gestores
utilizam como base o consenso proposto pela ITIL, de forma a dimensionar os
processos inerentes aos departamentos de TI com foco em excelência.
5
1 ITIL
A ITIL (IT Infrastructure Lybrary) é uma bibliotecacomposta das melhores
práticas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI), criada
pelo governo Britânico em 1980, se tornando padrão de no mercado em 1990.
Conforme matéria publicada no site Atila Arruda, a ITIL é composta por sete
livros principais. Não se trata de uma metodologia e sim várias fo rmas e maneiras
para práticas adotadas nas empresas, sendo utilizadopor mais de 10.000 empresas
em todo o mundo.
A ITIL é um consenso de como devem ser tratados os processos dentro de
um departamento de TI. Esses processos podem ser utilizados em empresas
públicas ou privados, de grande ou pequeno porte.
Gestores de TI buscam nesse processo, trazer a adoção das melhores
práticas, com objetivo de trazer resultados positivos,como redução de custos e
agilidade em seus processos.
A matéria diz ainda que o Brasil e os EUA, estão na fase inicial da
implementação destas práticas.
A ITIL oferece um framework comum para todas as atividades do
departamento de TI.
Seus processos propiciam o uso das melhores práticas fazendo com que o
departamento de TI possa adotar independente daorganização.
As melhores práticas da ITIL têm como objetivos:
 Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;
 Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram
resultados positivos;
 Sugerir para que servem os processos e práticas;
 Sugerir por que adotar os processos e práticas.
Muitas destas melhores práticas são claramente identificadas e naverdade
são utilizadas na maioria das organizações de TI.
6
A ITIL apresenta as melhores práticas de forma coesa. Os livros da ITIL
descrevem como estas podem ser otimizadas e como a coordenação das atividades
pode ser aperfeiçoada. Os livros também explicam como os processos podem ser
formalizados dentro de uma organização. Fornecem uma referência dentro da...
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