O que é comunicação empresarial?

Páginas: 3 (622 palavras) Publicado: 6 de abril de 2013
O Que é Comunicação Empresarial?

Relatório da Leitura

Gisleine Nunes Adriano



A sociedade e o mercado consumidor cada vez mais afastam-se das chamadas “empresas analfabetas”, ou seja,empresas que não sabem ouvir, falar, escrever, se expressar e principalmente dialogar no ambiente em que atuam.

O poder da linguagem da propaganda sobre outras linguagens é herança de um ambienteempresarial sem concorrência e sem muitas opções para o consumidor, mas a propaganda é apenas uma parte da comunicação das empresas, pois esta se utiliza de várias linguagens, que não tem ligaçãoimediata com o processo de vendas.

A comunicação empresarial passam mensagens ao longo do tempo especificas, princípios e valores que as empresas construíram durante anos, onde a imagemconstitucional de uma empresa é um ser vivo dinâmico que se modifica a cada dia.

As empresas precisam vender seus produtos a milhões de pessoas diferentes, para isso são obrigadas a transmitir umamensagem que não firam os princípios éticos, morais, políticos e religiosos dos consumidores. Já a comunicação interna, dirigida para os trabalhadores, visa medir, de forma cientifica, a eficiência e acredibilidade, entre outros aspectos.

Muitas termologias foram implantadas ao longo dos anos para efeito de comunicação interna das empresas como: qualidade total (ISO), Benchmarketing,reengenharia, unidades estratégias de negócios, Just in time, kanban, alianças estratégicas. Essas palavra se tornaram para muitas empresas uma questão vital, onde todos os funcionários devem saber o queelas significam.

O que as empresas querem, no entanto, é medir a satisfação do consumidor em relação ao seus produtos, visando melhorias em seus produtos/serviços. Para isso as empresas criaramdois conceitos: O ombudsman e os serviços de atendimento ao consumidor.

O ombudsman, palavra de origem sueca, significa aquele que representa, ou seja, é uma pessoa paga para defender e...
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