O pós vendas atuando como ferramenta no processo de fidelização de clientes: um estudo de caso na concessionária saf veículos ltda
22989 palavras
92 páginas
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE SÃO ROQUE ADMINISTRAÇÃO GERALJANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA
O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA
SÃO ROQUE – SP 2008
JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA
O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA
Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Faculdade de Administração e Ciências Contábeis de São Roque.
Orientador: PROF. MS. EDGARD SÉRGIO TEIXEIRA
SÃO ROQUE - SP 2008
O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Por
JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA
Monografia aprovada como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração Geral pela comissão formada pelos professores:
Comissão julgadora
Orientador:_____________________________________________________ Prof. Ms Edgard Sérgio Teixeira _____________________________________________________ Prof. Ms Alberto Paschoal Trez
Prof. Ms. Ernesto Kenshi Carvalho Maeda
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SÃO ROQUE, 10 DE DEZEMBRO DE 2008
DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível e não estaríamos aqui reunidos, desfrutando juntos destes momentos que nos são tão importantes. Aos nossos familiares, pelo esforço, dedicação e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas. A todos os colegas de sala que por quatro anos compartilharam conosco de muitas outras conquistas, ao nosso querido