O PROCESSO DE POSICIONAMENTO ESTRAT GICO EM EMPRESAS DE TURISMO

O PROCESSO DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS DE
SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO EM AGÊNCIAS DE VIAGEM DA
CIDADE DE SÃO PAULO
ARTIGO

Fanny Mori Niño
Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração da
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo; Professora Auxiliar do Curso de Graduação em
Administração da FECAP.
E-mail: [e-mail]

Recebido em: 21/05/2003
Aprovado em: 06/08/2003

Maria Aparecida Gouvêa
Professora Livre-Docente da Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da Universidade de São Paulo.
E-mail: [e-mail]
RESUMO
Este trabalho visou a estudar o processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos, mais especificamente em agências de viagens.
Por meio de uma pesquisa qualitativa, procurou-se verificar a presença ou ausência do conceito e da prática do processo de posicionamento estratégico e tentar descrever como esse processo está sendo desenvolvido pelas agências de viagens.
A pesquisa propiciou interessantes depoimentos dos vários estratos amostrais, que indicaram estarem as agências de viagens ainda em estágio embrionário no desenvolvimento do processo de posicionamento de mercado. Ainda com base nos resultados obtidos, algumas recomendações estratégicas foram feitas como contribuição para um melhor desempenho das empresas focalizadas.
Palavras-chave: marketing turístico, marketing estratégico, posicionamento de mercado, segmentação de mercado. ABSTRACT
The process of strategic positioning in service companies was studied in tourist service companies focusing on travel agencies in the city of Sao Paulo. Qualitative research sought to determine the extent of this process and to identify pertinent actions involved. A number of replies indicated that these agencies are still in the incipient stage of the market positioning process. As a consequence some strategic recommendations were formulated in order to contribute to a better performance of the