O processo de adopção de novos produtos por parte do consumidor

ÍNDICE

1. Introdução………………………………………………………………………………………..…4

2. O estudo do comportamento do consumidor
2.1 Referência histórica: a situação actual e considerações para o futuro………….………..4
2.2 Comportamento do consumidor e factores que influenciam a decisão de compra……………………………………………………………………………………………......7
2.2.1 Condicionantes internos explicativos do comportamento do consumidor
- Influência da personalidade..……………………………..……….………………….……..10
2.3. Elemento principal: o Consumidor……………………………………………………...…..11
2.4 Importância do comportamento do consumidor para o marketing…………………...….12
2.5 Importância do comportamento do consumidor para a empresa e para o mercado…..14

3. Teorias sobre o comportamento do consumidor…………………………………………..….15

4. Inovação e novos produtos………………………………………………………………….…..20
4.1 O processo de decisão e aquisição de novos produtos por parte do consumidor………………………………………………………………………………....…..21 5. Considerações finais………………………………………………………………….…...……27

6. Bibliografia……………………………………………………………………………………….28

1. Introdução

Do ponto de vista de mercado, um produto é aquilo que o consumidor percebe como capaz de satisfazer uma necessidade, material ou não. Assim, a noção de novo varia conforme o critério que se utiliza na diferenciação do produto em relação aos seus concorrentes, pois, mesmo sem que haja algo técnica e objectivamente novo, o produto ou serviço pode ser percebido como tal pelo consumidor ou usuário, o que nos permite afirmar que a inovação tem um carácter subjectivo e relativo.
A forma como os consumidores reagem ao aparecimento de novos produtos no mercado pode variar por diferentes razões, de acordo com características internas e externas.
A sociedade de consumo é, por definição, uma sociedade em que surgem constantemente necessidades e grupos sociais insatisfeitos. Essa sociedade caracteriza-se por dois binómios:
 Abundância - escassez
 Satisfação - necessidade
Se partirmos da base do conceito