O PLANO DE PROJETO

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO

CURSO DE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Pólo Campinas

Marcos H H – Matricula:
Maurício M M - matricula:

O Plano de Projeto do PAP

Melhoria de atendimento do Helpdesk.

Metas do projeto
As metas deste projeto foi efetuado para otimizar e melhorar a qualidade do atendimento do Helpdesk padronizando o atendimento documentando os processos necessários e facilitar o acesso destes documentos para usuários e analista com níveis de acesso proporcional para cada tipo usuário.
As ferramentas utilizadas para alcançar todos os objetivos serão software livre, aproveitando a plataforma existente de hardware e software, que gere baixo consumo de recursos, tenha velocidade compatível, curva de aprendizado de curta duração e sistema de gestão de informações, incluindo uma ferramenta de pesquisa eficiente, quando aplicável, que venha colaborar para a melhoria da qualidade dos atendimentos do HelpDesk.
O MediaWiki é um programa para criar wikis. É software livre de código aberto, escrito em PHP, originalmente criado para a Wikipédia, ele permite criar um site na internet com páginas que podem ser editadas pelos utilizadores. Comumente utilizado para repositório de documentos. O termo wiki (traduz-se como "rápido, ligeiro, veloz"). Ele disponibiliza um ambiente colaborativo com uma série de recursos para armazenamento de informações e gestão de atualizações. Uma Web Wiki permite que os documentos sejam editados coletivamente com uma linguagem de marcação muito simples e eficaz, através da utilização de um navegador web.

Outra meta do projeto será qualificar os funcionários com curso e certificados para melhor qualificação do atendimento.

Abaixo Observe o Diagrama que mostra os níveis para acesso aos servidores MediaWiki e Apache para consulta das informações ou criações/alterações de novos dados conforme cada nível de acesso de usuário.

Os requisitos