O papel estratégico da comunicação no processo do endomarketing.

Páginas: 29 (7067 palavras) Publicado: 14 de janeiro de 2013
O papel estratégico da comunicação no processo do Endomarketing.
















Fortaleza – CE
2011

Monografia apresentada à Faculdade Ateneu como parte dos requisitos para obtenção da Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing.










Fortaleza – CE
2011

SUMÁRIOINTRUDUÇÃO.............................................................................................................5
CAPÍTULO I
1. Comunicação...........................................................................................................7
1.1. História da comunicação humana.........................................................................7
1.2. História da comunicação empresarial...................................................................9
1.3.Comunicação interna...........................................................................................10
1.4. Instrumentos da comunicação interna.................................................................12
CAPÍTULO II
Marketing....................................................................................................................15
2.1.Conceito..............................................................................................................15
2.2. Estratégias..........................................................................................................17
2.3. Concorrência e competitividade........................................................................18
CAPÍTULO IIIEndomarketing...........................................................................................................20
3.1. Conceito e evolução histórica.............................................................................20
3.2.Endomarketing e a comunicação interna.............................................................21
3.3. A importância da comunicação para o endomarketing.......................................23
3.4. Acomunicação como ferramenta para o endomarketing....................................25
CONCIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................29
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..............................................................................31

















INTRODUÇÃO
O endomarketing é definido como um conjunto de açõesgerenciadas, eticamente, e dirigidas ao público interno das empresas, onde o foco é alinhar e sincronizar as ferramentas de apoio, com as estratégias organizacionais para implementação de ações de apoio estratégico.

Muitas empresas, porém, têm dificuldades em gerenciar essas ações e não sabem como aplicá-las às ferramentas de apoio, de forma alinhada às estratégias organizacionais. Neste cenário, surgea comunicação interna, como ferramenta de endomarketing que tem, por objetivo, agregar valor ao processo de comunicação, considerando a eficácia organizacional.

Quando tratamos de comunicação interna como ferramenta de apoio ao endomarketing, vai muito além da simples divulgação de informações. A comunicação interna passa a ser uma forma de divulgação das informações de interesseorganizacional, de forma a alinhá-las ao direcionamento da organização.

No cenário que estamos vivendo, onde quem tem informação tem mais poder, as organizações estão buscando, cada vez mais, investir no capital intelectual e captar os melhores profissionais do mercado; porém, possuir somente uma equipe bem capacitada, não basta. Se a equipe não estiver bem alinhada com os negócios da empresa, suasconquistas, seu direcionamento e se não se sentirem informados sobre o que ocorre na organização, a comunicação interna não estará cumprindo seu papel estratégico, como ferramenta do endomarketing e, com isso, não se pode alcançar eficiência de comunicação.

A comunicação interna focada no negócio determina a efetividade do processo de endomarketing nas organizações, conquistando o público interno...
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