O papel da comunicação na humanização da atenção à saúde

O Papel da Comunicação na Humanização da atenção à saúde

Resumo O artigo se dispõe a fazer uma analise acerca do papel e influência da comunicação interpessoal no atendimento em saúde. Entre os princípios de comunicação expostos, está o de que existe neutralidade nessas trocas de mensagens feitas entre as pessoas, e que a toda comunicação possui duas partes: o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir, e o que sentimos quando estamos interagindo com o outro. Para Humanizar a assistência, portanto, precisamos tornar mais consciente esse código não-verbal que fala da essência do ser humano.
Introdução
A origem da palavra comunicar está no latim comunicare, que tem por significado por em comum.
E o que nossos clientes de hospital, ou seja, os nossos pacientes compreendem do trabalho de um profissional da saúde?
A pergunta é: por que olham para o nosso rosto? O que buscam? Que compreensão tem do nosso trabalho? Obtive essa resposta através de uma pesquisa realizada com crianças cegar e surdas desde o nascimento. Fiquei me perguntando, e tive certeza que na minha observação, que os pacientes olham para o nosso rosto e não para as nossas mãos porque esperam entender o que nos, profissionais da saúde, sentimos ao lhe prestar cuidados, pois tem condições de fazer a avaliação técnicado nosso trabalho. Só após ter percebido isso aprendi que a compreensão que os pacientes precisam ter do profissional da área da saúde passa, principalmente, pela compreensão de que quando nos comunicamos com as pessoas não temos apenas o compromisso de passar um conteúdo, uma informação, pois toda comunicação envolve um sentimento, ou seja, o que é que sentimos quando ficamos diante do outro.
Princípios e funções da comunicação Toca comunicação, portanto, tem duas partes: a primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que estamos sentindo quando nos comunicamos coma pessoa. A comunicação pressupõe a informação e o