O nível de satisfação dos clientes em uma rede de supermercados

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O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA1 Abigail Josino Muniz Eline Nayara de Oliveira Gomes Flavyana Damares Palhares de Oliveira Márcia Michelle Dantas Maria da Conceição Miranda Lourenço Santana Everlane Silva Pereira Sayonara Sonnaly Rocha

RESUMO

A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das organizações. Logo, o objetivo deste trabalho foi medir o nível de satisfação dos clientes do supermercado Rede Mais Ayrton Senna atualmente a Favorita. Foi realizada uma pesquisa descritiva de levantamento de natureza quali-quantitativa e uma amostra não probabilística acidental entre um universo de 50 entrevistados. Palavras chaves: satisfação, clientes, produtos e serviços.

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INTRODUÇÃO

À medida que o tempo passa, o custo de vida aumenta, as pessoas tornam-se mais exigentes e sempre estão em constante busca em atender necessidades e solucionar problemas. Como a concorrência a cada dia é mais acirrada, as organizações precisam criar um diferencial de forma a atingir diretamente o cliente. Quando isso acontece, ela valoriza-o e busca não só atender, como também superar suas expectativas, através da ampliação do mix de produtos ou de uma excelência em atendimento e fará com que sinta o desejo de retornar a esta organização, encontrando nela, uma empresa que se preocupa em entender suas necessidades.

Trabalho classificado em primeiro lugar do X ENIC, entre os trabalhos do Curso de Administração da FAL – Faculdade de Natal, categoria Apresentação Oral.Trabalho apresentado por: Abigail Josino Muniz, Eline Nayara de Oliveira Gomes, Flavyana Damares, Palhares de Oliveira, Márcia Michelle Dantas, Maria da Conceição Miranda Lourenço, Santana Everlane Silva Pereira e Sayonara Sonnaly Rocha.

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Avaliar o nível de satisfação dos clientes, não é apenas formular questionários