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PLANO ESTRATÉGICO DE UMA FARMÁCIA
1. Descrição da organização
A farmácia em questão localiza-se no município de Itaara, Rio Grande do Sul e atua na cidade sob nova administração desde 2002. A empresa é de cunho familiar, sendo gerida pelos proprietários, os quais também desempenham o papel de atendentes e office-boy, realizando pagamento e depósitos bancários, entrega de medicamentos e coletade documentos.
É a única farmácia da cidade, portanto não há concorrência direta. Situa-se no centro, ao lado de uma ferragem e próxima ao posto de saúde. O ambiente é pequeno e não conta com climatizadores. Não há acesso à portadores de deficiência física. A empresa tem foco na população, desenvolvendo discreta atenção farmacêutica.
Os clientes são, em sua maioria, idosos e adultos, moradores próximos à farmácia.
1.1. Definição da visão da organização
Ser a farmácia modelo de qualidade e satisfação do cliente e destacar-se pela eficiência e rentabilidade.
1.2. Definição da missão da organização
Proporcionar o bem-estar do cliente, adquirindo confiança e credibilidade no trabalho prestado, através da eficiência no atendimento e economia.
1.3. Definição dos valores da organização Ética; Otimismo; Foco no cliente e Transparência.

2. Modelo SWOT
Forças | Fraquezas |
Única farmácia da cidade de Itaara | Infraestrutura da empresa |
Sistema de Tele-entrega | Investimento emMarketing |
Localização do ponto comercial | Falta de funcionários |
Instauração do programa Farmácia Popular | |
Oportunidades | Ameaças |
Aumento do poder aquisitivo da população | Vendade medicamentos por estabelecimentos não autorizados |
Falta de medicamentos no posto de saúde | Proximidade com a cidade de Santa Maria |

3. Plano de ação
O plano de ação da farmácia teve como objetivo principal aumentar as vendas cerca de 10% até Junho de 2013.
Estratégia (Estrutura): Melhoria estrutural da loja. |
Ação: Oferecer aos clientes portadores de deficiências físicas