O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATEND BANCARIO

0

FACULDADE DE PINDAMONHANGABA
ANNA SILVIA CÉSAR COSTA
BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS
FERNANDA TOMAS BICUDO

O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA
MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO

PINDAMONHANGABA – SP
2012

1

ANNA SILVIA CÉSAR COSTA
BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS
FERNANDA TOMAS BICUDO

O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA
MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel pelo Curso de
Administração
da
Faculdade
de
Pindamonhangaba. Orientador: Prof. Rodolfo
Anderson Bueno de Aquino.

PINDAMONHANGABA – SP
2012

2

ANNA SILVIA CÉSAR COSTA
BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS
FERNANDA TOMAS BICUDO

O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO
ATENDIMENTO BANCÁRIO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do Diploma de
Bacharel pelo Curso Administração da Faculdade de
Pindamonhangaba.

Data: __________________
Resultado: ______________

BANCA EXAMINADORA

Prof. ________________________________________ Faculdade de Pindamonhangaba
Assinatura: ___________________________________
Prof. ________________________________________ Faculdade de Pindamonhangaba
Assinatura: ___________________________________
Prof. ________________________________________ Faculdade de Pindamonhangaba
Assinatura: ___________________________________

3

Dedico esse trabalho a algumas pessoas, primeiro a meu filho minha razão de viver, meu
Marido Rodrigo, minha Mãe Silvia, minha Vó Nina e minha amiga “Babi”, que me ajudou nessa etapa final.
Anna Silvia César Costa

4

Dedico este trabalho aos meus maiores incentivadores, aqueles que sempre estiveram presentes e jamais permitiram que eu desistisse; aos meus pais Núbia e Amilton e aos meus irmãos Letícia e Jonas por todo carinho e amor.
Bárbara de Almeida Bastos

5

Dedico este trabalho ao meu Pai Orlando e minha Mãe Luzia por proporcionar a conclusão de um ciclo em minha vida
Fernanda Tomas Bicudo

6

AGRADECIMENTOS

Quero agradecer