O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA

Páginas: 115 (28638 palavras) Publicado: 31 de janeiro de 2014
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CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA

CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI

O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE
DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA

Jundiaí - SP
2010

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CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA

CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI

O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE
DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado pela alunaClaudia Regina de Oliveira Ferrari como exigência parcial
do curso de pós-graduação em Gestão de Pessoas do Centro
Universitário Padre Anchieta, sob a orientação do Prof.
Gilson Samuel.

Jundiaí - SP
2010

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CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI

O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE
DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA

Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisitoparcial para a obtenção do
título de especialista em Gestão de Pessoas pela seguinte banca examinadora da Pósgraduação do Centro Universitário Padre Anchieta:

Nota: ____________

Data da defesa:________________________________________________

Orientador
______________________________
______________________________

______________________________
Assinatura do aluno

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AGRADECIMENTOSA Deus por ter a oportunidade de estar sempre aprendendo.
A minha mãe Carolina por nunca ter deixado eu parar de estudar.
Ao meu marido Reginaldo, meus filhos Gustavo e Augusto por eles fazerem parte da minha vida e por
eu poder compartilhar e aplicar com eles o que aprendo sobre motivação.
Aos professores João Guilherme e Gilson Samuel que viram em mim mais do que uma aluna, viram
umaprofissional a quem ajudaram a crescer cada vez mais.

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Sou motivado quando sinto desejo, ou carência, anseio ou falta. Ainda não foi descoberto
qualquer estado objetivamente observável, que se relacione diretamente com essas
informações subjetivas, isto é, ainda não foi encontrada boa definição comportamental de
motivação. (MASLOW, 1968, p.48)

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RESUMO
O presente trabalho tem comoobjetivo organizar e apresentar casos reais de diversas pessoas
que trabalham em diversas organizações empregadoras, podendo ser desde um simples
colaborador, como por exemplo, uma empregada doméstica até uma organização
multinacional com cerca de quatro mil colaboradores, onde a análise fundamental consiste em
entender o que motiva essas pessoas em termos de trabalho; o que as faz colaborar com oresultado da organização que a contratou e o que a mantém trabalhando naquele lugar de
forma ativa e positiva. Também buscamos entender através deste trabalho o que causa a
desmotivação nas pessoas que tem comportamento negativo e inativo dentro da organização,
tornando-a nociva para si mesma, para os colegas da equipe e conduzindo os resultados da
empresa para problemas que impactam emtodas as esferas da organização e especialmente no
cliente, que se vê insatisfeito devido o mau atendimento, a falta de resolução dos problemas e
a falta de compreensão de suas expectativas e necessidades.
Faremos uma análise do que alguns escritores definem como boas práticas de estímulo
motivacionais e faremos uma analogia com a prática atualmente realizada nas empresas,
proporcionando aoleitor desse trabalho decidir qual é a melhor forma de agir perante as
situações que exigem lidar com a motivação no seu dia a dia de atividades profissionais.
Observaremos também que a linha entre a motivação pessoal e profissional é bem tênue e
reflete no comportamento de cada ser humano, podendo ora trazer ora resultados positivos e
ora negativos.

Palavras-chave: Motivação; Comportamento;Resultados; Estímulo

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ABSTRACT
This paper aims to organize and present real cases of several people who work at various
organizations as employers, could be since a single contributor, for example a housemaid or a
person working in a multinational organization with approximately four thousand employees,
where the fundamental analysis is to understand what motivates them in terms of work,...
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