O impacto da aprendizagem organizacional na satisfação no trabalho de trabalhadores de nível operacional de uma organização de grande portre

Páginas: 35 (8654 palavras) Publicado: 12 de agosto de 2013
O IMPACTO DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NA SATISFAÇÃO
NO TRABALHO DE TRABALHADORES DE NÍVEL OPERACIONAL DE
UMA ORGANIZAÇÃO DE GRANDE PORTE
Lucas B. G. de Albuquerque – Pesquisador em Psicologia
Elizabeth Navas Sanches – Doutora em Psicologia
RESUMO:
Para lidarem com as demandas da gestão de pessoas e dos avanços tecnológicos,
pesquisas apontam que, atualmente, investimentos altos sãousados por organizações
nacionais

e

internacionais

em

programas

de

aprendizagem

organizacional,

principalmente em treinamentos. Apesar das avaliações de reação dos programas de
aprendizagem organizacional ser predominante em grande parcela das organizações
brasileiras, o resultado desejado sob a forma de mudanças organizacionais e
comportamentais nem sempre é alcançado.Além de ser um dos fatores impactados pelo
treinamento, a satisfação no trabalho é uma atitude sócio-organizacional capaz de
indicar a qualidade dos resultados gerados pela aprendizagem organizacional em seus
múltiplos fatores de implicação. A fim de que a aprendizagem organizacional seja
avaliada de uma forma mais ampla, sem estar focado apenas na satisfação com os
treinamentos em si, estapesquisa tem como objetivo conhecer as etapas do ciclo de
T&D (Treinamento & Desenvolvimento) e avaliar o impacto da aprendizagem na
satisfação no trabalho de funcionários de nível operacional de uma organização de
grande porte que apresenta um programa de aprendizagem consolidado. Para isso,
desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória, mediante uma entrevista com a
Coordenadora deT&D da organização sobre as etapas do ciclo de T&D, seguida de um
grupo focal com representantes dos funcionários de nível operacional para discussão
dos impactos da aprendizagem na satisfação no trabalho. Os dados foram analisados por

meio da análise de conteúdo. Os resultados indicam que a organização investigada
apresenta estratégias de T&D de acordo com suas características culturais eestruturais
de gestão de pessoas, apesar de poderem desenvolver melhorias na política de
planejamento estratégico de T&D e nas etapas do ciclo de treinamento, principalmente
nas fases de diagnóstico e avaliação dos treinamentos. Sobre o impacto da
aprendizagem nas diferentes dimensões da satisfação no trabalho, foi possível perceber
uma percepção de relação entre treinamento e satisfaçãocom os colegas de trabalho.
Palavras-chave: aprendizagem organizacional, satisfação no trabalho, psicologia
organizacional.
1. Introdução
A base da competitividade, dos tempos atuais, está concentrada nos recursos
intelectuais e tecnológicos, em que o responsável por isso se resume nos recursos
humanos, ou melhor, de talentos (WANG et al, 2010; DIRANI, 2009; MOON & NA,
2009).Para que ossistemas organizacionais atendam as demandas e as mudanças
tecnológicas, sem que o universo acelerado de transformações afete a qualidade dos
recursos humanos, estratégias de gestão são criadas para desenvolver as pessoas a
agregarem novos conhecimentos, hábitos, conceitos, valores, necessários para lidarem
melhor com as relações e condições de trabalho (MOON & NA, 2009; SILVA, L. B. &
SARAIVA,2004).
Com base no fluxo e na hierarquia de trabalho, o nível operacional é o público que
além de ser impactado com as exigências de desenvolvimento técnico e
comportamental, é o que apresenta a maior concentração de trabalhadores. Estes são
caracterizados por apresentarem uma baixa escolaridade e um baixo índice de
aprendizagem (SILVA & SARAIVA, 2004).

Estratégias de aprendizagemorganizacional têm sido utilizadas como um dos meios
para que as demandas tecnológicas e de mercado sejam processadas com mudanças
organizadas, principalmente para públicos de nível operacional, visando ainda à
satisfação com as condições e relações de trabalho (BRYMER & KIM, 2011; SALAS
& CANNON BOWERS, 2001).
Como um dos objetivos principais a ser alcançado pela aprendizagem
organizacional, a...
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