O impácto da gestão de qualidade nas organizações

Páginas: 34 (8380 palavras) Publicado: 18 de maio de 2012
O IMPÁCTO DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: estudo de caso na empresa Extra Hipermercado

Fabianne Almeida
Jordania Aguiar
Marcio Antonio
Marilania Silva
Natalia Vendler
Pollyanna Tâmara
Raianny Camila

RESUMO:
Este artigo tem por objetivo apresentar de que forma o impacto da Gestão da Qualidade influencia no contexto da organização. Com embasamento em pesquisas eentrevista realizada na empresa Cia Brasileira de Distribuição (Extra Hipermercados), foi desenvolvido outras temáticas, como: Gestão de Pessoas, onde é dado ênfase no perfil do profissional, abordando a qualificação e valorização do mesmo, em Marketing verifica-se a importância de constante análise de mercado, focando nas estratégias dos 4 P’s. Referindo-se a Matemática Financeira, verifica-se a saúdefinanceira dass empresas e quais os riscos e benefícios na prática de financiamentos, no tema de Gestão de Custos, apresenta a utilização de recursos que podem minimizar e mensurar os desperdícios. Com base nesses temas e na entrevista com o gestor, pode-se verificar os processos existentes em uma organização e a importância de todos os setores estarem interligados.

PALAVRAS- CHAVE:Qualidade, organização, gestão, processos, custos, desempenho, redução de desperdícios, competitividade, recursos humanos, mercado, planejamento.

1 INTRODUÇÃO:

Para o melhor aproveitamento do ensino no meio acadêmico é imprescindível estudar a teoria aliada à prática, para que isso ocorra e aproxime-se da realidade, a cada semestre e promovida a ASPI – Atividade de simulação Integrada tem porobjetivo geral
proporcionar aos alunos da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Belo Horizonte uma vivência maior da realidade nas organizações, em seus processos administrativos.
Os objetivos dessa atividade são: adquirir embasamento científico para confrontar a prática das empresas com a teoria dos conhecimentos adquiridos, podendo através deste formar opinião de maior avaliação para a melhoriada organização.
Este trabalho foi desenvolvido por meio de uma pesquisa à Organização do Hipermercado Extra, localizado em Belo Horizonte, onde seu principal segmento é a produção alimentícia.
Pretendeu-se com esta pesquisa realizar o Impacto da Gestão da Qualidade nas Organizações, visando os fatores que influenciam de forma positiva, a satisfação do cliente externo e interno e quais modelosde gestão são adotados. Para sua complementação, haverá o desenvolvimento de outras temáticas em diversas disciplinas, como: Gestão de Pessoas, Matemática Comercial e Financeira, Administração Mercadológica (marketing) e Gestão de custos e formação de preço.
Na Gestão de Pessoas, foi contextualizado o perfil do profissional competitivo, onde a empresa apresenta o perfil de seus funcionários e oprocesso de capacitação.
Em Marketing realizou-se o diagnóstico, identificando o plano de marketing para a empresa, ocorrência de mudanças com relação às estratégias de Praça, Preço, Produto e Promoção, bem como sua segmentação de mercado.
No que se refere à Matemática Financeira, verificou-se em que medida os financiamentos; influenciam nas finanças da empresa, e quais os riscos e a viabilidadena captação destes financiamentos.
Na competência de Custos avaliou-se os procedimentos utilizados na gestão de custos e a utilização de ferramentas que minimizam os desperdícios, podendo identificá-los, mensurar e agir na perspectiva de controlá-los.

2 DESENVOLVIMENTO:

2.1 Gestões de Processos e Qualidade

“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer”(Jenkins, 1971).
-Lobo (2010:15-16) defende que a qualidade é a totalidade das características de uma organização em que há a capacidade de satisfação da necessidade explicita e implícita do cliente.
-Marco Lucinda (2010:5) recorda que a qualidade na década de vinte, era determinada mediante a inspeção somente a partir do produto pronto, não havendo qualquer certeza de sua qualidade e limitava-se...
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