O gerente e a gestão empresarial

O GERENTE E A GESTÃO EMPRESARIAL

De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa. Praticamente todos os dias constamos situações que fogem do bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta, mas o vendedor esquece de mandar. Cliente que faz contato, pede a proposta e o vendedor manda, mas nunca mais liga para saber o que achou ou como pode levar o negócio adiante. Enfim... Coisas básicas, como mandar propostas e fazer contatos de seguimento, que grande parte das empresas simplesmente ignora.
Independente do segmento saiba que atender aos clientes com respeito e cordialidade é essencial. O funcio - nário que está em contato com o consumidor representa diretamento o nome da empresa. Então, garantir que ele cumpra o que promete - de enviar uma proposta a entregar a mercadoria no prazo - está entre as mais importantes ações de marketing que uma organização pode realizar. Muito mais importantes, sem duvidas, do que qualquer inovação tecnológica.
A propaganda boca a boca tem um peso muito maior do que qualquer outra. Por isso tenha em mente que além de satisfazer seus clientes, que são seu público externo, é extremamente importante que você procure satisfazer seus funcionários. Eles também falam mal, ou bem, da sua empresa. Clientes satisfeitos indicam sua marca e o boca a boca, como já disse outras vezes é a estratégia de marketing mais potente que tem.
Então, uma dica, é oferecer serviços adicionais, que gerem indicações e conquistem novos adeptos para o seu produto ou serviço.
E falando em tecnologia... Porque a maioria das empresas não associa a tecnologia à área de recursos humanos com o objetivo de transformar uma idéia em negócio?

INTRODUÇÃO

A leitura do estudo de caso enfoca a atividade gerencial em uma empresa. Constata que a função geren-

cial deve ter como objetivo