O Futuro Do Varejo 1

O mercado tem passado por varias alterações nos últimos tempos, a introdução da tecnologia da informação, a rápida melhora dos sistemas logísticos e a internacionalização de mercados e clientes tem gerado uma série de conflitos no processo de gestão empresarial. Essa nova conformação altamente dinâmica tem obrigado as organizações a reverem suas estratégias de manutenção das relações comercias e da competição, conduzindo a um novo padrão de medida de eficiência: enquanto a medida do sucesso dos programas de marketing tradicional é o aumento da participação no mercado medido por categoria de produto, o marketig 3.0 têm seu sucesso medido em termos da participação do cliente medindo cliente a cliente. O marketing tradicional procura clientes para produtos específicos, enquanto o3.0 procura mais produtos e serviços para os seus clientes o processo de implementação de um programa de marketing 3.0 pode ser pensado como uma série de quatro passos básicos: identifique seus clientes; diferencie seus clientes; interaja com seus clientes; personalize.
Estamos mais perto da informação. Ficamos perto de centenas de pontos de venda reais e virtuais. Conhecemos características dos produtos, concorrentes e preços. Estamos mais preparados e cada vez mais conscientes dos nossos direitos e do que podemos exigir de nossos fornecedores. Seja no ato de comprar, seja no pós-venda. Este cenário nos faz crer que o mercado se movimentou na mesma direção e com a mesma velocidade ,não basta somente criar condições para que os clientes interajam com as empresas neste novo ambiente. Não se trata somente de publicidade, propaganda, comércio eletrônico e preços atrativo é muito mais do que isso, estamos falando das principais características do novo modelo: rapidez, flexibilidade, diligência no trato das questões do cliente e resposta rápida.
As empresas em nosso país estão demorando a entender isso. A resposta às questões ainda parecem estar no modelo tradicional, cercado de regras de