O funcionário que dormia

Caso 1 – O recepcionista que dormia

Houve um grande investimento em uma região nobre de uma cidade no interior do Estado do Rio de Janeiro, onde foi construído por dois empresários do segmento de comércio um hotel cinco estrelas. Eles faziam a administração por meio de um gerente geral, Ítalo Manchete, uma pessoa experiente, dedicada e que ajudou na construção do prédio. Ítalo Manchete passou vários anos gerenciando hotéis de redes internacionais. Era persistente, organizado, disciplinador e extremamente metódico.
No início, Ítalo morava no hotel e às vezes descia no meio da madrugada para ver como as coisas estavam caminhando. Justamente em uma de suas descidas no meio da noite, ele observou que o recepcionista não se encontrava em seu posto de trabalho. O recepcionista Alfredo, um jovem de 23 anos, era extremamente capaz, mas passava o dia mexendo no seu novo carro (e com isso não dormia). Ele estava sempre fora da recepção e pedia ao mensageiro que ocupasse seu lugar. Quando isso acontecia, ocorriam vários erros de marcação em comandas, o que ocasionava um atraso na saída e no fechamento da conta dos hóspedes.
As recepcionistas da manhã já haviam reclamado do comportamento de Alfredo a Moacir, gerente da recepção, que sempre dizia que iria verificar, mas nunca tomava nenhuma providência. Ítalo então foi à procura de Alfredo e o encontrou dormindo no banheiro. Ao ser acordado, Alfredo lhe disse: “Não me acuse no relatório. Fiquei acordado o dia todo e vim direto para o trabalho. Simplesmente não conseguia manter os olhos abertos”.

Questões:
a) O que você faria com Alfredo no lugar de Moacir?

R: Se eu fosse Moacir, conversaria com Alfredo sobre o seu desempenho, de modo que Alfredo mude o seu comportamento. Assim, observaria o seu trabalho. Caso Alfredo não mudasse sua atitude, comunicaria a Ítalo sobre o acontecido.

b) O que você faria com Moacir no lugar de Ítalo?

R: Falaria com ele para orientar Alfredo e comandar com vigor a sua equipe. Caso