O Facebook

O facebook fundado em 2004, é o segundo maior site do mundo, a atual maior rede social do mundo com aproximadamente 890 milhões de usuários, sendo que 745 milhões acessam diariamente a rede pelo celular.
A rede proporciona oportunidade as empresas de interagirem diretamente com os seus clientes. Através de uma presença no facebook, as empresas tem a possibilidade de atrair pessoas com interesses na sua marca, através de uma comunidade na qual seus clientes possam interagir uns com os outros e com a própria empresa. Com essa interação através do facebook se formou um espaço onde o cliente tem uma ligação maior com as empresas, expor suas opiniões e preferencias de uma forma direta. Já as empresas possui um feedback constante de seus clientes.
O Facebook é uma rede social muito pessoal, oferecendo assim a oportunidade perfeita para humanizar as empresas e as suas marcas, traduzindo-se numa gestão de clientes mais eficaz.
Ajundando as empresas a descobrir quem são seus clientes de uma forma mais individual, assim permitindo saber o que o mercado diz a respeito da empresa,podendo lhe dar a possibilidade de respostas até mesmo em tempo real.

Através do Facebook, podemos optar por mostrar a nossa vida pessoal e profissional, podendo as empresas saber quais os gostos dos clientes e os clientes saber quem são as empresas. Ao opta-lo pelo compartilhamento de imagens,textos, vídeos e gostos pessoais podem se criar uma maior proximidade e empatia com os clientes. Mostrando aos clientes que a empresa pode ser muito mais que um logotipo. Desta forma, ambas as partes ficam a conhecer-se melhor. Podendo interagir a um nível pessoal e posteriormente estabelecer uma parceria a nível profissional.