O executivo ideal

Estudo de Caso: O executivo ideal

Vocês fazem parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Quatorze candidatos apresentaram-se, dos quais vocês escolherão três. Para iniciar o processo seletivo, pediram que cada um deles dissesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Eis as respostas:

1. Candidato W. DEMING: Satisfação d cliente: Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda a pensar nos clientes internos e externos. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.

2. Candidato H. FORD: Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja, “fazer a fábrica funcionar”. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar.

3. Candidata R. STEWART: Decisão é o fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomar decisões certas a respeito de objetivos e recursos, dentro de um contexto de restrições. Meu ponto de vista é o mesmo de Chester Barnard. Quem sabe tomar decisões sabe cuidar bem de qualquer negócio.

4. Candidato P. DRUCKER: Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspecto mais importante no trabalho de um executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há administração eficaz.

5. Candidata M. R. FOLLET: Uma empresa antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que