O endomarketing como instrumento estratégico de gestão e o papel do líder no clima motivacional dos colaboradores.

Páginas: 46 (11347 palavras) Publicado: 11 de agosto de 2012
UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Fabiana Araujo Lima Vieira

O endomarketing como instrumento estratégico de gestão e o papel do líder no clima motivacional dos colaboradores.

São Paulo agosto de 2009

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EMCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Fabiana Araujo Lima Vieira

O endomarketing como instrumento estratégico de gestão e o papel do líder no clima motivacional dos colaboradores.
Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação Lato Sensu da Universidade São Judas Tadeu, como requisito parcial para conclusão do curso de Comunicação Empresarial.

Orientadora: Profª Ms. Maria Tereza Garcia

São Paulo agosto de2009

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Fabiana Araujo Lima Vieira

O endomarketing como instrumento estratégico de gestão e o papel do líder no clima motivacional dos colaboradores.

Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação Lato Sensu da Universidade São Judas Tadeu, como requisito parcialpara conclusão do curso de Comunicação Empresarial.

Aprovada em

de agosto de 2009.

____________________________________ Orientadora: Profª Ms. Maria Tereza Garcia

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“Não há progresso sem mudança. E, quem não consegue mudar a si mesmo, acaba não mudando coisa alguma.” George Bernard Shaw

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Resumo

O presente trabalho tem como objetivo mostrar a importância dorelacionamento entre uma organização e seu público interno, procurando trabalhar a questão conceitual na visão de autores consagrados da área.

Preocupadas com a comunicação interna, as empresas têm procurado alternativas para tornála mais eficaz. Uma das estratégias para melhorá-la e de uso crescente no ambiente corporativo reside na escolha dos instrumentos de comunicação interna que irão intermediaras relações da organização com seu público interno1.

Sabe-se que, na corrida pela competitividade, o que diferencia as organizações umas das outras são as pessoas que as integram, porque o capital humano é o diferencial capaz de levar as empresas ao sucesso.

No decorrer da fundamentação, são abordados conceitos de diversos autores sobre endomarkenting, buscando salientar a aplicabilidadedo conceito de marketing interno nas empresas, mostrando a importância de se fomentar uma motivação em ambientes de trabalho e com isso melhorar a qualidade de um produto ou serviço.

Na segunda parte do trabalho, buscou-se a análise de alguns estudos de caso que corroboram os resultados fundamentados nas teorias.

PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing, gestor, clima motivacional, comunicaçãointerna, público interno.

Canfield (1970 apud INKOTTE, 2000) define público interno como o “grupo de pessoas que integram uma empresa: funcionários, parceiros, colaboradores, clientes internos, etc, exceto os proprietários e acionistas”.

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................07 1.1Tema................................................................................................................................08 1.2 Justificativa.....................................................................................................................08 1.3 Objetivos dapesquisa.....................................................................................................09 1.4 Delimitação do problema da pesquisa..........................................................................10 1.5 Metodologia da pesquisa................................................................................................10 2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA.............................................................11 2.1 Problemas gerados pela falha ou falta de...
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