O dia do cliente

O Dia do Cliente, Por que não?!
Por Paulo Cezar Ribeiro da Silva
01/03/2003
Embora seja o CLIENTE a figura mais importante para a vida das empresas, para trabalhadores e para as entidades da Sociedade Civil, esta importante figura não é lembrada em uma data especial.
No calendário comercial existem datas tradicionais e de grande importância, que se revertem em substancial volume de negócios, geram milhões de postos de trabalho e dinamizam a Economia. As mais lembradas são o Natal, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia da Criança e o Dia dos Namorados.
O Dia Internacional da Mulher, por exemplo, vêm ganhando força em termos de promoções, anúncios e resultados em produção e vendas. Outras datas como o Dia da Vovó e o Dia do Amigo também começam a decolar.
O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor é comemorado no dia 15 de março, no entanto é uma data que ainda não é explorada comercialmente. Quando se fala em “Direitos do Consumidor” a primeira idéia que vem à mente das pessoas é reclamação, é problema, em virtude da carência em excelência no atendimento ao cliente, infelizmente.
É importante destacar que o conceito de cliente é muito mais abrangente do que o de consumidor. Na concepção de Bosi (2000: 2), “clientes são pessoas, indivíduos com sentimentos, pensamentos e reações próprias que esperam que o tratemos individualmente, buscando compreender seus desejos e necessidades, para podermos satisfazê-los plenamente”.
Diante da importância do cliente, reforço com entusiasmo a brilhante sugestão de um competente Consultor de Marketing, o gaúcho João Carlos Boiczuk Rego (o pai da idéia), em transformar a data de 15 de março, Dia Internacional dos Diretos do Consumidor, no DIA DO CLIENTE.
Nesse dia, as empresas, as entidades, os Poderes Públicos e cada profissional fariam homenagens a seus clientes. É o dia de acariciar. É o dia de agradecer. É o dia de surpreender e encantar o cliente, criando momentos mágicos e mostrando o quão importante