O consumidor e a adoção da compra online

Páginas: 12 (2967 palavras) Publicado: 7 de março de 2013
O CONSUMIDOR E A ADOÇÃO DA COMPRA ONLINE:
uma análise dos fatores que influenciam tal decisão
Alina Maria Pires Nunes²
Andrea Ferreira Passos²
Julliana Soares Piorski²
Mariana Fernandes Rocha Amorim²
Paulo Vitor Saldanha²
Thaís Ramos
Walacy Moreira Rodrigues²
RESUMO
O atual cenário comercial na compra online trouxe transformações no que diz respeito aos meios utilizados pelo consumidorpara efetuar suas compras. Ressaltam-se as lojas físicas como o principal foco dos consumidores, entretanto o mercado virtual vem continuamente crescendo trazendo consigo novos hábitos e estilos de compra. Analisa-se de que forma os fatores preço, variedade, qualidade, prazo de entrega, atendimento ao cliente e segurança influenciam nesse processo. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa de campopor meio da aplicação de um questionário misto sob abordagem quali-quantitativa, composto por 8 questões. O instrumento foi aplicado à turma do primeiro período de administração da Universidade Federal do Maranhão no dia 8 de fevereiro de 2013. O universo da pesquisa consistiu de 28 pessoas entre 17 e 21 anos. Os resultados apontam que a maioria dos pesquisados optam pela compra presencialmotivados, principalmente, por questões de segurança e entrega imediata do produto. Apesar de os resultados apontarem para uma maior preferência dos consumidores pela compra presencial, verifica-se que a compra online tem crescido continuamente dentro do novo cenário comercial como preferência dos consumidores.
Palavras-chave: Compra Online. Lojas Físicas.
1 INTRODUÇÃO
Diante do atualcenário comercial, o consumidor tem adotado uma nova forma de realizar compras. A internet oferece um mundo sem fronteiras diferente do que o consumidor está habituado. Diante deste fato e dada a importância do tema, a presente pesquisa busca estabelecer um perfil para o consumidor relativamente aos fatores que influenciam sua escolha.
O ambiente comercial da internet possui características únicas queo distingue das formas tradicionais de comércio, trazendo um novo conceito. Em função dessas diferenças entre o comércio virtual e o presencial, estão ocorrendo profundas transformações na maneira como os indivíduos compram serviços e produtos. Um dos motivos da adoção da compra online deve-se à perspectiva de que este meio possibilita a aproximação dos processos de comunicação interpessoais,independentemente da distância. Outra mudança trazida, mais relacionada ao varejo, é que a internet possibilitou ainda que a delimitação geográfica não seja um obstáculo na compra de produtos e/ou serviços e que o consumidor tenha acesso a qualquer hora às informações detalhadas sobre os produtos que deseja comprar. As definições oficiais associam a palavra consumismo ao ato de comprar, que tem suasorigens na história da humanidade. Com a Revolução Industrial, a produção e circulação de bens se expandiram, pois o atual objetivo é adquirir o produto que se precisa, independente da forma.
Em face às novas configurações no mercado, constituíram-se como base e direcionamento do trabalho os seguintes questionamentos:
Que fatores são determinantes no processo de compra empregado pelo consumidor?E que implicações têm esses fatores no âmbito comercial?
Como hipótese afirma-se que os consumidores que optam pela compra online são atraídos principalmente pelo preço e segurança na compra; e que a dificuldade no acesso à internet é fator determinante na não adoção da compra virtual.
O objetivo geral deste trabalho é estabelecer um perfil do consumidor diante das novas práticascomportamentais, levantando informações sobre as preferências do mesmo. Como específicos têm-se:
a) Analisar o que afeta a decisão de adoção da compra pela internet ou em lojas físicas;
b) Verificar os fatores determinantes na escolha do consumidor;
c) Destacar as condições que favorecem tal comportamento.
A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica, de campo, cuja coleta de dados foi...
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