O comportamento do consumidor capitulo 02

Capítulo II- Comportamento do Consumidor
Mensagens assumem significados diferentes na medida em que cada pessoa coloca sua visão própria nelas.
PERCEPÇÃO (influência cultural)
Seleção, organização e interpretação das sensações para dar-lhes significado
EXPOSIÇÃO-ATENÇÃO-INTERPRETAÇÃO
SENSAÇÃO
Receptores sensoriais (cores, texturas, cheiros...)
O indivíduo interpreta o significado de um estímulo de acordo com suas próprias concepções, necessidades e experiências.
Inputs sensoriais – qualidade leva ao destaque em relação aos concorrentes.
Consumo hedônico – relação sensorial, emocional e fantasiosa dos consumidores com o produto.
Relação de um produto com as emoções do consumidor aumenta a competitividade e garante a preferência- ligação com tradições e memórias (ex. Pão de Açúcar: O que faz você feliz?)
Forma é função, design é substância
Marketing sensorial:
- utilização das experiências sensoriais para criar vantagem competitiva.
- envolve os sentidos e afeta o comportamento do consumidor
- assinaturas sensoriais (característica singular da marca; ex: Abercrombie)
- desejo de consumo
Visão: cores específicas provocam efeitos diferentes sob o consumidor
Excitação e apetite
Infinitude e paz
Atenção
As cores devem condizer com a imagem que a marca deseja construir sobre o produto.
Identidade visual: ex. Louboutin (sola vermelha)
Fragrâncias: podem remeter a lembranças, tranquilizar, energizar...
Som: atmosfera do ambiente
Tato:
- nível de adesão ao produto aumenta
- o contato com a pele estimula ou relaxa
- experiência e confiança
Paladar: cultural
EXPOSIÇÃO: momento em que o consumidor nota a mensagem que está sendo transmitida.
Psicofísica: ambiente físico integrado ao mundo subjetivo
Limiar absoluto: quantidade mínima de estímulo que pode ser detectada em um determinado canal sensorial
Limiar diferencial: detectar mudanças entre dois estímulos
Preço pode ser facilmente visto como definidor de