O boticário

Instituto Cuiabano de Ensino e Cultura – ICEC
Curso de Ciências Contábeis
Adrielly dos Santos Souza
Jayana Nayara
Lucas de Melo Leitão
Raimundo Dias dos Santos
Rhayane Cristina A. de Almeida

O Boticário

Cuiabá – MT
Abril/2011
Adrielly dos Santos Souza
Jayana Nayara
Lucas de Melo Leitão
Raimundo Dias dos Santos
Rhayane Cristina A. de Almeida

O Boticário

Trabalho de Pesquisa apresentado como requisito avaliativo à disciplina Administração de Relacionamento ao Cliente, sob orientação da professora Islaene.

Cuiabá – MT
Abril/2011
Introdução

O presente trabalho foi elaborado através de pesquisas feitas pela internet e em lojas do O Boticário, com o objetivo de apresentar o Grupo, abordando o seu foco e suas conquistas dentro do mercado. O Boticário é uma empresa veterana no mercado de cosmético, que vem crescendo conforme o seu sucesso dentro do ramo, se especializado cada vez mais na área da beleza feminina, com linhas e fragrâncias diferenciadas para agradar a todos os tipos de clientes. Utilizando o marketing e qualificação de seus funcionários como ferramenta maior de relacionamento com os seus clientes, proporcionando a eles conforto, segurança, opções de escolhas, e qualidade no produto e no atendimento.

História do O Boticário

O Boticário iniciou sua história em uma farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner em 1977, no centro de Curitiba – PR, com o lançamento da fragrância Acqua Fesca, que se tornou ícone da empresa, dois anos depois (1979) foi inaugurada a sua primeira loja no Aeroporto Afonso Pena na região metropolitana de Curitiba, e em seguida foi inaugurada a fábrica em São José dos Pinhais. Em 1985 o, O