O benchmarking como referencial para o desenvolvimento da organização

O BENCHMARKING COMO REFERENCIAL PARA O DESENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO

INDICE

Introdução ......................................................................................................4
1. Evolução Histórica ...................................................................................5
2. Definições de Benchmarking....................................................................7
3. Tipos de Benchmarking............................................................................9
3.1 Benchmarking Interno.........................................................................9
3.2 Benchmarking Competitivo.................................................................9
3.3 Benchmarking Genérico.....................................................................9
3.4 Benchmarking Funcional ..................................................................10
4. Etapas do Processo de Benchmarking...................................................11
4.1 Objeto ...............................................................................................11
4.2 Formação de Equipes ......................................................................11
4.3 Identificação de Parceiros ................................................................11
4.4 Coleta de Dados ..............................................................................12
4.5 Ação..................................................................................................12
5. Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking.......13
6. Os princípios e código de conduta do Benchmarking.............................15
7. Vantagens e Desvantagens do Benchmarking.......................................17
8. Casos de Benchmarking.........................................................................20
Conclusão....................................................................................................22
Referências