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Fatores controláveis
Fatores incontroláveis

Definir mercado?
Empresa orientada para o mercado é aquela que tem a capacidade elevada para compreender, atrair e manter clientes importantes (Day, 2001, pag. 19)
Orientação para o mercado as estratégias da empresas são baseadas na compreencao e analise de mercado externo e adaptadas a realidade interna da organização, que define a sua relação defora para dentro e não de dentro para fora.

Elementos de uma orientação ao mercado 1. Cultura orientada para fora. 2. Aptidões específicas para sentir o mercado, relacionar-se com ele e ter uma visão estratégica avançada. 3. Uma estrutura que possibilita, à organização interna, antecipar continuamente as mudanças nas exigências dos clientes e nas condições do mercado e responder pelas mesmas. (Day, 2001, pg. 20)

3.3. Ambiente e Tecnologia
3.3.1. Ambiente

Ambiente é tudo que ocorre na parte externa e influencia na parte interna das organizações. O ambiente geral e o ambiente de tarefa (Chiavenato página 802)

O ambiente pode ser homogêneo e heterogêneo de acordo com a estrutura. É homogêneo quando há pouca mistura de mercado e heterogêneo quando há múltiplos diferenciamento de mercados.
Ele possui dois segmentos: o ambiente geral e o ambiente de tarefas. O ambiente geral é o macroambiente que influencia direto ou indiretamente todas as organizações e é constituído por as seguintes condições:
Condições tecnológicas: as empresas devem acompanhar o desenvolvimento tecnológico e as inovações que ocorrem e afetam na competitividade.

Condições políticas: são as decisões e definições tomadas em nível federal,estadual e municipal que influenciam as organizações e que orientam as próprias condições econômicas.

Condições econômicas: diz respeito ao desenvolvimento econômico ou a retração econômica que influenciam as organizações, como: a inflação, a balança de pagamento do país, a distribuição de renda interna e etc.

Condições