O ambiente do marketing

1. CONCEITO DE MARKETING E SUA CONEXÃO COM O AMBIENTE DE MARKETING

Antes de definir o que forma os ambientes internos e externos que influenciam o marketing cabe uma definição deste termo para melhor situar o processo.
Como analisa Semenik & Bamossy, em Princípios de Marketing: uma perspectiva global, o marketing “é uma filosofia de negócios qe estabelece que o propósito fundamental de um negócio é atender aos desejos e necessidades dos clientes” (1995, pág. 16). Incluímos nesse conceito o fato de o marketing ter por objetivo final gerar, além da plena satisfação do consumidor, receita; tendo em vista que, em geral, analisamos organizações com fins lucrativos.
Este conceito representa toda uma forma de fazer negócios, direcionando a empresa a se aproximar cada vez mais de seus clientes e atender a suas necessidades. A American Express, mundialmente conhecida pelo seu cartão de crédito, foi pioneira ao utiliza-se do marketing para aproximar-se de seu público-alvo através de benefícios concedidos a determinados grupos: seguro viagem adicional para os idosos, descontos em periódicos para estudantes, etc. Esta, inclusive, é uma forma de demonstrar como o ambiente interno – clientes – influencia o marketing como conhecemos: a organização observa uma demanda de seus clientes e, para satis fazê-los, mantem programas de benefícios customizados.
A definição de marketing que mais se aproxima do tema do ambiente do marketing é a proferida por Peter Drucker, ao salientar que o marketing “é o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do cliente” (Semenik & Bamossy, 1995, pág. 16). Observa-se que, com essa definição, Drucker evidencia que o marketing é a dimensão final de todo o negócio, passando pelos desejos dos clientes, estudos das forças do mercado (políticas, culturais, legais, demográficas, econômicas, etc) e de relacionamento com o fornecedor.

2. AMBIENTES DO MARKETING: O MACROAMBIENTE E O MICROAMBIENTE