o acolhimento como ferramenta de práticas inclusivas de saúde

Páginas: 35 (8508 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
ARTIGOS DE REVISÃO
O ACOLHIMENTO COMO FERRAMENTA DE PRÁTICAS INCLUSIVAS DE SAÚDE
Welcoming as a tool of inclusive health care practices
Lívia Gomes da Silva1; Marcelo da Silva Alves2

RESUMO

ABSTRACT

Este trabalho estuda o acolhimento como um marco
importante dos serviços de saúde, relacionando-o com a
inversão do modelo técnico-assistencial, e enfoca os conhecimentos já produzidossobre o tema. O estudo de caráter
bibliográfico tem como base abordagens que vinculam o
acolhimento às relações humanas e à reestruturação do
processo de trabalho em saúde. O acolhimento, como nos
mostram os dados, é uma estratégia para: reorganização do
serviço de saúde, mudança do foco de trabalho da doença
para o doente, destaque na importância do trabalho de uma
equipe multiprofissional,garantia do acesso universal aos
serviços de saúde, alcance de resolutividade dos problemas
ou necessidades de saúde, promoção da Humanização
na assistência e estímulo à capacitação dos profissionais,
fazendo com que estes assumam uma postura acolhedora.
A relação do trabalhador com o usuário, o estabelecimento
de vínculos, a credibilidade e a confiança entre eles são,
aparentemente,conseqüências do acolhimento. Como
conclusão do estudo, infere-se que a assistência de saúde
humanizada e com qualidade é responsabilidade de toda
a equipe multiprofissional e garantida pelo acolhimento
como resultado de práticas de saúde a serem executadas
antes, durante e após o atendimento.

This paper looks at “welcoming” as an important marker
of health services, relating it with theinversion of clinical
care’s technical-service oriented model, and focuses on
what is already known about this subject. The bibliographic study is based on approaches that link “welcoming” to
human relations and the changing structure of the process
of health care service. “Welcoming”, as we see in the data,
is a strategy for: reorganization of health care services, a
change in the work focusfrom disease to patient, underlining the importance of multi-professional teamwork, a
guarantee of universal access to health services, a resolution
of problems or the follow-up of patient needs, a promotion of “humanized” care, and a stimulus in the training
of professional staff in taking a welcoming attitude. The
relationship between staff and client, the establishment
of ties, and thecredibility and confidence between them
are, apparently, consequences of a welcoming posture.
Concluding this study is an inference that “humanized”
and quality health care is the responsibility of the whole
multidisciplinary team and it is guaranteed by welcoming
practices, as a result of care provided before, during and
after consultation.

Palavras-chave: Acolhimento; Humanização daAssistência; Equipe de Assistência ao Paciente

Key words: User Embracement; Humanization of
Assistance ; Patient Care Team



1



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74

Residente de Enfermagem em Saúde da Família; Enfermeira;. Endereço: Rua Manoel Joaquim Tavares nº 55 apto 401, Jardim do Sol; Juiz de Fora –MG.
Fone: 32136946 - E-mail:livia_nurse@yahoo.com.br
Doutor; Professor Adjunto da Faculdade de Enfermagem daUFJF; Rua Prof Lander nº 126, Vitorino Braga; Juiz de FORA – MG. Fone: 911554- 55 - E-mail:
enfermar@oi.com.br.

Rev. APS, v. 11, n. 1, p. 74-84, jan./mar. 2008

O ACOLHIMENTO COMO FERRAMENTA DE PRÁTICAS INCLUSIVAS DE SAÚDE

INTRODUÇÃO
A saúde é um direito de todos (BRASIL, 1988). Mas,
atualmente, percebe-se que existe uma problemática em
relação à garantia de acesso aos serviços desaúde, à assistência que não proporciona resolutividade aos usuários, à
desqualificação e à equivocação dos profissionais diante do
processo de trabalho em saúde e à falta de um ambiente
terapêutico nos serviços.
O acolhimento é capaz de reduzir toda essa problemática, atuando como uma tecnologia para reorganização
dos serviços, com vistas à garantia do acesso universal,
resolutividade e...
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