E S T U D O D E C A S O Reduzido

E S T U D O D E C A S O

Cia VENTILAR S.A.

A VENTILAR S.A. diz que se preocupa com a qualidade. Por quê, então, despacha ventiladores defeituosos?

O Eng. José Freitas se serviu de outro cafezinho e caminhou na direção do escritório do Eng. Roberto Bastos. Passara uma noite agoniada pensando com abordar um problema com Bastos, Diretor Superintendente que o contratara, há um mês, para dirigir as operações no setor de qualidade da VENTILAR S.A., como Diretor de Garantia da Qualidade.

Freitas sempre pensara que qualquer coisa que valha a pena ser feita tem que ser feita corretamente. Era por esse motivo que defendia programas generosos de garantia ao cliente. Sabia que se as operações corressem como deviam, a companhia não teria que se preocupar com custos, de garantia ao cliente, porque não existiriam. Seus elevados conhecimento sobre qualidade tinham sido úteis em seu último emprego, onde era considerado um verdadeiro vencedor e onde recebera diversas promoções.

A VENTILAR S.A. antigamente era um dos primeiros fabricantes de produtos elétricos de alta qualidade, mas devido a uma combinação de razões sua reputação tinha caído paulatinamente, nos últimos anos. Freitas recebeu bem a oportunidade de ajudar a companhia a se reerguer. O polpudo salário e o fato de se reportar diretamente a Bastos tinham-no persuadido de que a VENTILAR S.A. estava seriamente empenhada em reconquistar sua posição no mercado. Freitas tinha grande parte de responsabilidade para ajuda-la a atingir esse objetivo.

“Entre, Freitas, e sente-se”, começou Bastos. “Quer dizer que você já encontrou algum problema na fábrica. Eu avisei que esse trabalho era fogo. Qual é o problema?”

“Houve uma confusão na fábrica enquanto estive fora, na semana passada. Acho que pode acontecer novamente, e por isso gostaria de discuti-lo agora com você.”

“Claro, prossiga.”

“Na semana passada, enquanto estava naquele seminário em Porto Alegre, o Engº Rocha esteve supervisionando a equipe de controle da