E service

Páginas: 2 (459 palavras) Publicado: 1 de setembro de 2013
O conceito de E-service (abreviação de atendimento eletrônico), representa uma aplicação de destaque da utilização do uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) em diferentes áreas. Noentanto, proporcionando uma definição exata de e-service é difícil passar por aqui como os pesquisadores têm usado diferentes definições para descrever e serviço. Apesar destas definições diferentes,pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços que os tornam mais dos serviços electrónicos. Parece convincente para adotar Rowley (2006)[1] abordagem que define e-serviços, como: "... ações, esforços ou actuações cuja entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tais e-service inclui o elemento de serviço de comércio eletrônico,suporte ao cliente e prestação de serviços ". Esta definição refletem três componentes provedor de serviço principal, receptor do serviço e dos canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia).Por exemplo, como causa pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, bem como as empresas estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceirorequisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, enquanto outros canais clássicos (por exemplo, telefone, call center, quiosque público, telefone celular, televisão)também são considerados.
Definições e Origem do termo E-service
Desde a sua criação conceitual no final de 1980 na Europa e na introdução formal em 1993 pelo Governo dos EUA [2], o termo "governoeletrônico" agora se tornou um dos domínios de investigação reconhecidos especialmente no contexto das políticas públicas e, agora, tem sido rapidamente ganhando importância estratégica na modernização dosetor público [3]. E-serviço é um dos ramos deste domínio ea sua atenção também foi subindo entre os praticantes e pesquisadores [4].
E-Service (ou 'eService') é um termo altamente genéricos,...
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