E Commerce

Fundamentos de e-business
Com a crescente popularização da Internet é inevitável que as empresas usem este meio de comunicação mais barato e eficaz para se relacionar com clientes.
Segundo a IBM: “uma forma segura, flexível e integrada de fornecer um valor diferenciado na gestão administrativa pela combinação de sistemas e processos para a administração e o funcionamento de operações centrais, de forma simples e eficiente, alavancada pela aplicação de tecnologia da Internet”.
Diferenciais do e-business
Eficiência e eficácia na comunicação

Boa imagem da empresa junto aos clientes

Integração da tecnologia as estratégias de negócio

Um sistema de e-business pode ser implementado para qualquer tipo de negócio de prestação de serviços.
Informações importantes
E-commerce; Serviços financeiros;
E-commerce - Comércio varejista virtual
2004 = movimento de R$ 12,5 bilhões;
2005 = movimento de R$ 9,9 bilhões; (+ 32% ref. 2004);
2003, 2004, 2005 = crescimento anual médio: 35% (Fonte: Gazeta Mercantil, 04.01.2006)
Segundo a empresa de pesquisa de mercado, e-bit, as vendas on-line cresceram 79% no primeiro semestre deste ano.

Arquitetura de E-business
A arquitetura a ser construída deve permitir que o usuário do sistema de E-Business realize qualquer ação que ele realizaria em um modelo tradicional de negócios.
Integração entre a organização interna da empresa e o setor de relacionamento com o cliente.

CRM e e-business
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema integrado de gestão para melhorar o relacionamento entre as organizações e seus clientes, através de um registro centralizado (DataWarehouse, DataMining) das informações destes;
Mudança organizacional: mudar foco do produto para o cliente;
Obter novo cliente é 5 ou 10 vezes mais caro que manter os existentes;
CRM não é só tecnologia;
Quem comanda o CRM é o setor de marketing, não o de TI;

CRM abrange três grandes áreas:

1) Automatização da gestão comercial;

2) Automatização da gestão de marketing;