E-commerce

A Tecnologia da Informação (TI) tem se desenvolvido exponencialmente nas últimas décadas. Ela tem sido muito utilizada pelas empresas e se tornou ferramenta fundamental para o funcionanento delas, tanto operacional quanto estrategicamente. Todas as empresas de sucesso atualmente têm uma TI que esta a altura de sua atuação.
A tecnologia da informação também impacta no setor varejista, pois a tecnologia vem proporcionando métodos de gestão mais eficientes, redução de custos e atendimento cada vez mais personalizado.
Com o advento dessa tecnologia, surgiu uma nova forma de contato, o chamado comércio eletrônico. O aumento de internautas em todo o mundo, bem como o crescimento do setor que envolve as transações por intermédio da Internet tem um crescimentoacima de qualquer previsão (BRETZKE, 2000).
E é dentro desta perspectiva que o e-commerce se enquadra. Brynjolfsson e Smith (1999) destacam a eficiência dos mercados eletrônicos. Para eles,o principal motivo para se considerar que mercados eletrônicos possam ser mais eficientes do que mercados tradicionais é a redução da assimetria de informações. No varejo os consumidores teriam mais informações sobre os produtos, e os custos de procura seriam reduzidos.
O e-commerce veio para auxiliar as organizações a adquirirem e a conhecerem os seus clientes a fim de fidelizá-los, obtendo uma melhor qualidade nas vendas. Além disso, pode ser altamente lucrativo, pois usa um meio de comunicação que não requer muitos investimentos, como é o caso da internet.
De acordo com Albertin (2004), a situação atual das aplicações de tecnologia de informação de comércio eletrônico nas empresas pode ser definida como um estágio inicial de sua utilização, mas é um indício claro de que o caminho realmente é o de comércio eletrônico. O autor ainda afirma que o comércio eletrônico oferece grandes oportunidades e um caminho bastante promissor para as organizações dos vários setores que souberem aproveitar seu potencial de forma inovadora e