E-Business

E-BUSINESS

GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

HORTOLÂNDIA
2013

INTRODUÇÃO

Um novo cenário no mundo dos negócios vem se consolidando pela tecnologia da informação transformando as organizações e impondo uma nova dinâmica a esse complexo. Uma ferramenta que vem crescendo no ambiente organizacional como importante recurso gerencial em TI é o e-business, que tem gerado uma quase interminável serie de diferentes modalidades de transações de negócios em ambiente virtual.
O e-business tem sua importância ao propiciar facilidades à população em geral como acessibilidade e, por suas características tecnológicas, transpondo os limites das organizações.
No mercado atual o e-business revoluciona a criação dos sistemas para agilizar os processos tanto de compras, vendas e relacionamentos interpessoais, visando uma melhoria continua e provocando no mercado uma inovação, bem como uma variação constante de como as empresas devem se comportar nos dias de hoje.
Nos últimos anos o comércio eletrônico tem apresentado uma velocidade muito grande na mudança comportamental do consumidor. O modelo de gerenciamento das empresas teve que se reestruturar de acordo com avanço tecnológico para se manter firme e atualizado no mercado.
O CRM como dos muitos recursos de e-business disponibilizados na atualidade tem a principal função de promover a gestão do relacionamento com a outra ponta da cadeia produtiva que é justamente aquele em função de quem um negócio existe que é o cliente final, sendo assim o CRM dispõe de varias ferramentas que possibilitam uma interação entre empresa/cliente, tendo suas expectativas atendidas.
As empresas de um modo em geral têm percebido a importância das ferramentas do CRM para que haja integração entre os canais, crescimento contínuo, funcionalidade e estabilidade de toda organização.
Na pratica é impossível chegar a 100% do detalhe de cada cliente da empresa, mesmo porque muitos deles não justificariam tal