Conceito do Modelo dos Seis Sigma

Conceito do Modelo dos Seis Sigma

Seis Sigma é um modelo de gestão da qualidade, inicialmente desenvolvido e implementado pela Motorola em 1986 e baseado nos trabalhos estatísticos de Joseph Juran. O modelo e que fornece um conjunto de ferramentas destinadas a melhorar a capacidade dos processos de negócio das empresas. O termo sigma é um símbolo grego utilizado estatisticamente para medir desvios dos processos relativamente ao último.
A idéia central do modelo é a de que se é possível medir a quantidade de defeitos em determinado processo, então também é possível de uma forma sistemática como é que estes podem ser eliminados, aproximando-nos do "zero-defeitos". Trata-se, portanto de uma metodologia que se concentra na prevenção de defeitos através da utilização de ferramentas estatísticas, sendo aplicável a qualquer processo dentro da organização.

Participantes no Processo de Implementação
Apesar de se tratar de um modelo que implica o desdobramento a toda a organização, para a implementação deste modelo é necessária a criação de uma estrutura humana, da qual fazem parte os seguintes grupo:
- Alta Direção: Estabelece objetivo a atingir, cria a infra-estruturar organizacional necessária, seleciona os projetos e as equipas para executá-los, presta o apoio necessário e faz o acompanhamento durante as fases do projeto.
- Campeão: É um membro da gestão de topo responsável pela logística e aspectos do negócio do programa. Oferece a sua capacidade de gestão, liderança, apoio e guia ao grupo dos Cinturões Negros.
- Cinturões Negros: São os líderes da equipa responsável pela medição, análise, melhoria e controlo dos processos que influenciam a satisfação do cliente e o crescimento da produtividade.
- Cinturões Verdes: São os indivíduos que apoiam a implementação e aplicação das ferramentas Seis Sigma, através da participação em equipas de projeto.
- Mestre Cinturão Negro: É o professor e mentor dos Cinturões Negros. Oferece apoio, revê projetos e leva a cabo