A web como Ferramenta

Páginas: 108 (26863 palavras) Publicado: 4 de setembro de 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE

FERNANDO EBELING

A WEB COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES: ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE
AUTOMÓVEIS

NOVO HAMBURGO, OUTUBRO DE 2008.

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FERNANDO EBELING

A WEB COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES: ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE
AUTOMÓVEIS

CentroUniversitário Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração – Habilitação em Administração de Empresas
Trabalho de Conclusão de Curso

Orientadora: Prof. Dra. Sandra Portella Montardo

Novo Hamburgo, outubro de 2008.

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FERNANDO EBELING
Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de
Empresas, com título A WEB COMO FERRAMENTA DEMARKETING PARA
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES: ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE
CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS, submetido ao corpo docente do Centro
Universitário Feevale, como requisito necessário para a obtenção do grau de
Bacharel em Administração de Empresas.

Aprovado por:

_________________________________
Professora Dra. SANDRA PORTELLA MONTARDO
Orientadora

_________________________________Prof. 1
Banca Examinadora

_________________________________
Prof. 2
Banca Examinadora

Novo Hamburgo, outubro de 2008

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AGRADECIMENTOS
A minha mãe, pela dedicação e força de vontade
incessante, um exemplo de pessoa determinada.
À meu pai, por me guiar em meus passos, indicando
o caminho do sucesso.
À minha irmã, por todo apoio.
À minha orientadora Sandra que compartilhoucomigo a paixão pela pesquisa, colegas de trabalho
e todos que me ajudaram e apoiaram na caminhada
da realização desta monografia.
Muito Obrigado!

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"É melhor tentar e falhar,
que preocupar-se e ver a vida passar;
é melhor tentar, ainda que em vão,
que sentar-se fazendo nada até o final.
Eu prefiro na chuva caminhar,
que em dias tristes em casa me esconder.
Prefiro ser feliz, emboralouco,
que em conformidade viver ..."
Martin Luther King

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RESUMO

O presente trabalho busca avaliar a web como ferramenta de marketing
para o mercado automobilístico , centrado em pesquisar a estratégias utilizadas por
montadoras e concessionárias, estabelecendo como principal questionamento
delinear o quanto e de que forma o canal internet vêm a influenciar na opinião do
consumidorde veículos, mantendo e conquistando novos clientes para
concessionárias de veículos. Para a realização deste estudo, buscou-se
contextualizar a transição das práticas atuais de marketing para o ambiente digital,
avaliando as ações existentes e propondo futuras práticas para melhor desempenho
das empresas do setor. Desta forma avaliou-se as ferramentas web disponíveis e
como elas sãovisualizadas e utilizadas pelos consumidores, visualizando inclusive
ações em redes sociais. Aplicou-se um questionário, buscando identificar
diretamente em consumidores sua opinião sobre o tema como também fora
avaliado website da empresa e sua utilização. A pesquisa finaliza com as
considerações sobre o estudo e apontamentos sobre o futuro e evolução do
crescimento das ações no canal web.Palavras-chave : concessionárias, web, marketing, veículos, comportamento do
consumidor

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ABSTRACT

This paper tries to evaluate the web as a marketing tool for the automobile
market and is centered in searching the strategies used by automobile assembly
plants and car dealers, establishing as the main questioning to delineate how much
and how the internet has been influencing the vehicleconsumer’s opinion and
keeping and conquering new clients for the car dealers. For the accomplishment of
this study, the transition of the current marketing practices to the digital market is
contextualized, assessing the existing options and proposing future practices for a
better performance of the companies that act in this field. Accordingly, the available
web tools and how they are...
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