A vida do gafanhoto

Boa dia, vou lhe apresentar um roteiro para que você venha a fazer alterações. É importante lembrar que, para o sucesso de uma cobrança "saber ouvir" pode ser o melhor caminho e, lógico, propor soluções em que o cliente terá condições de cumprir. Abraços!

MODELO DE SCRIP DE COBRANÇA:

1 – IDENTIFICAÇÃO DO TELEMARKETING;
2 – IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE;
3 - INFORMAR QUE A LIGAÇÃO É GRAVADA;
4 – SOLICITAR AO CLIENTE A CONFIRMAÇÃO DE ALGUNS DADOS (data de nascimento, nome da mãe, início e final do CPF, número do RG);
5 – INFORMAR QUE DÉBITO SERÁ LEVADO A JUIZO;
6 – INFORMAR A PROPOSTA DE NEGOCIAÇÃO;
7 – INFORMAR QUE É ULTIMA PROPOSTA ANTES DA AÇÃO JUDICIAL;
8 – ANOTAR NO “TELEMARKETING” A ULTIMA DATA NEGOCIADA COM O CLILENTES;
9 – ANOTAR NO CAMPO “OBS” NA BASE DA FILIAL A NEGOCIAÇÃO EFETUADA;
10- ANOTAR NO CAMPO “OBS” NA BASE DA FILIAL LOCAL;
11 – ENCERRAR LIGAÇÃO.

Exemplo de Roteiro:

Bom dia / Boa tarde / Boa noite!
Gostaria de falar com o Sr (a) FULANO,
Sr (a) FULANO, meu nome é (Alex) e falo do escritório Advogados & Associados.
Devo lhe informar que: - para sua segurança, esta ligação está sendo gravada.
O Sr. (a) poderia confirmar, por favor, (a sua data de nascimento / o nome da mãe / o início e final do CPF / o número do RG, etc).
Esta ligação tem o intuito de lhe informar sobre seu débito junto à CREDIARIO e meu contato é para a ÚLTIMA SOLUÇÃO AMIGÁVEL, caso não seja efetivado este acordo, seu débito estará sendo levado a juízo no dia __/__/____, ocorrendo, além do valor do débito, incidência de juros, correção monetária e despesas judiciais. E estas despesas, correm por conta do Sr (a).
A minha proposta é para solução da situação e impedir que isso venha a acontecer.

(INFORMAR O VALOR DO DÉBITO À VISTA OU PARCELADO E ESTIPULAR UMA DATA, NO MÁXIMO, 05 DIAS PARA A ENTRADA E OU QUITAÇÃO À VISTA).

Sr (a) FULANO

Agradeço sua atenção e aguardo a quitação na data agenda junto ao escritório da CREDIARIO em sua cidade.
Bom dia /