A utilização das ferramentas da qualidade

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO......................................................................................15 2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DA PESQUISA.........................19 3 CONCEITO DOS TEÓRICOS...............................................................22 3.1 CONCEITOS DE PROCESSOS ........................................................22 3.2 ANALISTA DE PROCESSOS ............................................................24 3.2.1 Análise dos processos .................................................................25 3.2.2 Mapeamento dos processos ........................................................26 3.2.3 Melhoria dos processos ...............................................................27 4 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS.................................................29 4.1 PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS ..............................................30 4.2 RACIONALIZAÇÃO DOS FLUXOS DOS PROCESSOS ...................31 4.3 PROCEDIMENTOS............................................................................32 4.4 A IMPORTÂNCIA DO LAYOUT NA ORGANIZAÇÃO ........................ 33 5 GESTÃO DA QUALIDADE...................................................................34 5.1 A QUALIDADE PRETENDIDA PELA EMPRESA...............................34 5.2 A QUALIDADE ESPERADA PELO CLIENTE ....................................35 5.3 CONTROLE DA QUALIDADE............................................................36 5.4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE.....................................................40 5.4.1 Lista de Verificação.......................................................................42 5.4.2 Brainstorming................................................................................43 5.4.3 Diagrama de Pareto.......................................................................44 5.4.4 Diagrama de Dispersão.................................................................45 5.4.5 Diagrama de Causa e Efeito