A resistência dos usuários no desenvolvimento de sistemas de informação

Páginas: 2 (472 palavras) Publicado: 22 de maio de 2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
ESTUDO DE CASO

A RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1 - Qual estratégia deve ser adotada para que o usuário tenha uma participaçãoativa no desenvolvimento do projeto de sistema?
Primeiramente o usuário deverá ser consultado através de entrevistas, questionários ou outros meios de obterem-se suas expectativas e desejos sobre onovo sistema. Após o desenvolvimento, defendemos o uso da técnica Cooperative Evaluation (Avaliação Cooperativa), na qual os usuários e o time de desenvolvimento (analistas, programadores, designers,entre outros) participam de uma atividade em que avaliam o sistema ou seu protótipo.
O material utilizado pode ser um protótipo de interface ou o próprio sistema. Os participantes fazem umanavegação exploratória pelo sistema ou protótipo para estabelecer uma visão crítica comum do sistema a ser construído. Como resultado da utilização dessa técnica tem-se uma crítica ao protótipo ou sistema. Apartir da crítica o time de desenvolvimento poderá realizar as adequações necessárias no sistema. Essa técnica pode ser utilizada durante o design de interfaces, após o término do design deinterfaces, durante o desenvolvimento das funcionalidades do sistema e após o término do desenvolvimento do sistema.

2 - Qual estratégia deve ser adotada para quando houver resistência do usuário?
•Participação do usuário no projeto – aumenta seu comprometimento com o projeto, podendo este até sugerir eventuais alterações;
• Treinamento do usuário – pode sanar eventuais dúvidas e temores;• Normas Administrativas – regras e políticas da empresa;
• Incentivos aos usuários – motivar o usuário aumenta seu empenho no uso do sistema;
• HCI – Human Computer Interface – aresistência pode ser minimizada também por meio do aprimoramento do fator humano no sistema, ou seja, possuir uma (HCI) interface usuário computador intuitiva e de fácil uso.

3 - Qual estratégia deve...
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